顾客说自己微整专业知识不强怎么回答（顾客说自己微整专业知识不强怎么回复）

1.如何向顾客推销微整形

我觉得销售百事有一个很好的方法，就是换位思考别人，把自己当成顾客，然后思考如何满足你的各种要求和心理变化。

1.你必须表现出你的专业精神。如果你不专业从事这个行业，你肯定无法生存。可以利用适当的机会来学习技能。Lancer的教诲很好。试想一下，如果我们自己的妹妹或女儿想做的话，你会相信她会轻易答应路上来历不明的美容店的销售项目，更不用说钱了？安全。

2、主动说出客户的疑虑并提供处理办法。昂贵的？然后告诉我为什么价格这么贵，每一分钱和利润都花在哪里了。即使你说的不完全属实，但至少可以让人感觉，哦，原来这笔钱没有白给别人。是不是我们去购物的时候，有时不仅觉得它贵，反而担心不值得。

3、多个成功案例和多个风险但处理得当的案例。关于成功我就不多说了。大家都会说，无论是语言还是照片，既然你从事这个行业，这是最基本的。至于为什么我说应该有一些有风险但处理得好的案例，是为一些特别担心不良反应的客户准备的。别人做的事他们能做好，别人做的不好的事他们也能修复和纠正。就是这样。而且，一味地赞扬你的成功故事通常不太可信，客户会觉得你在吹牛，试图推销你的业务。

不多了，我不再说了，你加我为好友，下班回家吧

2.当顾客说不好怎么回答

接听，如果客户姓刘。

“刘经理，我真的恭喜你了，现在市场供大于求，选择合适的产品变得困难了。很好用，你真是有眼光。（你可以根据情况改变措辞，但总的来说我同意并且谢谢，说明他之前的选择是正确的），我并不是要求你放弃之前的选择，而这次改用我们的，所以你放心吧。”“那你这次来这里做什么？”“我了解你，你绝对可以使用我们的产品，而且它们和你现在使用的产品肯定不一样。我们有自己的优势。我们可以帮助客户节省30%的成本（或者增加30%的收入）。”当然，他们也有他们的优势。”

“哦，真的吗？你能帮我节省成本吗？”“……（说出你自己产品的优势，你的方案。）”……其实我觉得这个问题真的很难回答，因为它千变万化，没有固定的模板，但是有是想法的惯例。

当我看到这个问题的时候，我其实觉得这是一个很低级的问题（别介意，我没有恶意）。销售的目的不是用你的产品替换客户使用的产品。我会做一个极端的假设。如果一个老板天天开奔驰，你卖奇瑞QQ，他就很难换成你的，天天开你的车。

虽然你告诉这个老板，你的车比奔驰便宜几十倍。销售的本质应该是：合作共赢。

没有这个本质，就很难做好销售工作。当客户这么说的时候，我的第一反应是你没有触及客户的心，说明你没有明白客户的需求是什么。

如果是我的客户，我想知道他现在使用得怎么样，所以我会告诉他我不是来更换他当前的产品的。那么有两个思考的方法：1、清楚地了解现在发生了什么，他在使用，了解客户最关心什么，看看如果他能够转用我们，他会得到什么好处，他是否关心这些好处。如果他在乎，就告诉他，以专业的身份告诉他，比如：转用你的产品他能省多少钱（但是说这句话的前提是客户信任你，客户信任的前提是）你至少相信你自己，如果你不相信自己，没有人会相信你）。

2、直接告诉他，换成你的产品，他能得到多少好处（当你说这句话的时候，你也必须以专业的能力来赢得客户的信任）。如果他介意的话，就换掉。如果他不在乎，就不要更换。我说的很混乱。不知道能否给你解释清楚。

我给你推荐一本书，布赖恩特雷西的《销售圣经》，这本书对销售解释得非常深刻。

3.当顾客说产品没效果，美容师该如何应对

顾客表达不满后，美容师一定要耐心，主动询问顾客哪里不好。比如，在尝试一款补水产品后，感觉补水效果没有想象中的那么好，或者没有提供美白等其他附加效果。或者可能是顾客使用后皮肤的变化让她判断产品不好。详细了解后，美容师可以找出顾客对这款产品或物品不满意的原因，看看该产品是否不符合她的护肤需求，或者顾客只是因为不想使用不满意而以不满意为借口买它。

美容师在向顾客推荐产品时，一定要真诚地解释产品的功效，切记不要过度夸大，否则很容易让顾客抱有过高的期望。当结果与实际结果存在较大差距时，客户就会不满意。情绪会被放大。

其实，在选择产品时，美容师需要做的就是给顾客对症下药。他们可以从年龄、肤质、成分、功效三个方面入手，推出适合顾客的产品。作为美容师，必须精通各种产品的功效、成分和皮肤结构。这不仅可以减少顾客对产品功效不满意的可能性，还能找到问题的解决方案，用专业精神恢复顾客对美容的兴趣。对研究所的产品充满信心。

综上所述，要想真正解决顾客对产品不满意的疑虑，美容师必须努力提高自己的专业知识。凭借过硬的技术，相信为客户解决各种疑难杂症也是轻而易举的事。