物业客服需掌握专业知识和技能吗（物业客服所需的职业技能）

1.好小区物业客服部需要掌握哪些知识

1.法律法规知识。如：《物权法》、《物业管理条例》、《合同法》、《环境保护法》、《承接检查办法》、《业主大会、业主委员会指导规则》以及房地产开发相关法律等；

2、心理知识。人们的欲望、服务的心理过程、顾客心理满意度的变化、装修人员和其他参观者的心理状态；

3.管理和业务知识。物业管理、提供增值服务、发展多元化经营、物业管理规定、物业管理协会文件、物业管理的本质、物业管理与酒店管理的区别；

4.行业规范。国际物业管理标准，物业管理认证，物业管理装修费、物业费、水电费、代收代缴费用的分摊计算；

5、人力资源管理。社区单位经营平方面积成本、岗位匹配、岗位布局、人员布局、人员按岗安置、科学用人；

6、会计基础知识。物业费、早期干预费、员工工资福利费的核算；税收和保险费的会计；计算损益、财务报表以及编制资产负债表；

7、社会经历。对人性本质、人的欲望、物业管理经验的调查验证；

2.作为一名物业客服主任应该掌握什么知识具备什么能力

几点补充

1、物业管理相关法律法规、各类物业合同的解释、语言逻辑能力、计算机操作、文件撰写等。

2、所辖物业的基本信息、业主信息、从业人员信息、临时事件处理能力等。

3、具有培训客服人员、带领团队、制定各岗位制度、检查工作质量、处罚处罚的能力。

4、有能力处理业主投诉及相关问题。

5、能够完成项目经理交办的其他任务。

客户服务总监主要负责带领客户服务团队，提高服务质量，解决业主投诉，语言能力和事件处理能力。

这是主要的事情。你有很多知识。只要是涉及到财产的制度和规定，你就得掌握。因为你的下一个位置是

社区总监

3.作为一名物业客服主任应该掌握什么知识具备什么能力

职位描述1、全面负责公司客户关系的维护；

2、规划和推荐社区服务方式，形成系统的物业服务方案，并实施；

3、在维护公司权益的前提下，处理各类客户投诉，满足客户的合理服务要求；

4、审批单位及公共区域的装修、维护工作量，确保装修、维护单位按时、优质交付；保证物业内外环境清洁、有序、美观和治安、消防安全；

5、评估和管理外部清洁公司和设备供应商的服务；

6、下属员工的培训、激励和管理；

7、具有良好的沟通、协调、文字组织和业务拓展能力，能够承受一定的工作压力；

8、工作认真细致，热情开朗，平易近人；

9、责任心强，良好的团队合作精神，负责客服人员的管理和培训；

10、熟悉物业管理法规及相关法律法规；具有良好的英语沟通能力，具有服务意识和创新意识；

11、三年以上客服团队管理经验，有物业管理客户经验或酒店、酒店客户经验者优先；

12、持有物业管理证者优先。

4.小区物业客服部做好小区物业客服部需要掌握哪些知识

1、法律法规知识，如产权法、物业管理条例、装修管理条例、环境保护法、业主大会设立规则、物业收费管理办法等；

2、心理知识。物业管理是一门研究和思考业主心理的学科，需要了解业主和租客的心理变化和特点；

3、客户服务礼仪和礼貌。礼仪、文明语言、行走姿势、服装装备等；

4、建筑知识、营销知识、财务知识、园林绿化知识、保洁保安知识等；

5、租赁知识、金融知识、产权知识等。

5.怎样做好物业客服

作为物业客服人员，必须有正确的心态。我认为我们需要做到以下几点：

1.尊重而不是谦虚

我们渴望得到别人的尊重，但我们首先要学会尊重别人。我们的服务客户来自各行各业、各行各业。我们不能以貌取人。我们见到富人就应该磕头，见到穷人就瞧不起。不懂得尊重别人的人，不会得到别人的尊重。

2.热情而非冷漠

物业管理是服务行业，员工保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是显得冷漠、冷漠。如果你还没开口就已经得罪了老板，你还如何“沟通”呢？

3、诚信不敷衍

在工作中，我们必须真诚，说到做到。不能“吹牛”、事后不兑现、敷衍了事。4.要有礼貌，不要刻薄

礼貌是社会交往的基本规范，也是物业管理的基本要求。礼仪二字为先，礼貌为先。避免挖苦、挖苦和粗俗的语言。

5、灵活而不僵化

在工作中坚持原则、依法依规办事的同时，也要根据实际情况尽量灵活运用，不违背原则。

6.承担责任，不推卸责任

该做的，就必须做；我们应该负责的事情，我们决不会推卸责任。

6.想成为一名物业客服需具备什么条件

首先是外部形象。所谓形象，是指一个人的精神面貌。客服的主要工作是为居民和商户提供优质服务。良好的精神面貌会让居民和商户感到如沐春风般的幸福，并以此感染居民和商户，让居民感受到“住在‘新天地’就是一家人”。良好的精神面貌包括衣着整洁、举止优雅、谈吐优雅、沟通能力强、具有很强的亲和力、凝聚力和前瞻性。良好的精神风貌不仅能传达公司上下领导的意图，而且要善于把握居民和商户的思想动态，尊重、关心、体贴居民，善于倾听、关注和总结商户的不同意见，当领导的好助手、得力助手。该公司的发言人。

其次，内修内功。内功的修炼包括心态的调整、业务知识的学习、目标的设定。先说心态的调整。心脏的器官是思考。工作虽然需要很多动作来完成任务，但动作是受意念控制的，所以调整心态是修炼的首要任务。任何工作能否顺利完成，很大程度上取决于一个人的心态。那么，作为一名优秀的物业客服人员需要具备什么样的心态呢？首先要有空杯心态。因为现代社会的知识更新周期正在缩短，终生依靠文凭的时代已经一去不复返了。因此，我们必须不断更新知识，淘汰一些过时的知识和经验，积极进取，永不满足。二是学习心态。“要知道处处有知识”“三人之中必有老师”，向上级领导学习，向大师学习，向同事学习，向书本学习。总之，向一切有真知灼见的人学习，就像海绵吸水一样，不断地了解并为自己所用。第三，要有不怕挫折的心态。遇到困难的时候，总有比困难更多的方法来树立这样的信念。相信没有克服不了的困难。第四，要有积极的心态。消极的心态会毒害人的心灵，影响人的行动能力，甚至导致人的行动能力完全消失。所谓积极心态，说白了，就是不抱怨工作，不抱怨生活，不埋怨别人，而是积极主动，永不放弃。第五，要有感恩的态度。

内功的修炼还包括业务的学习。物业服务企业作为微利企业，最终关注的是经济效益，始终以追求效益最大化为最终目标。因此，光有良好的态度并不能产生经济效益。正如一个不会用枪的人谈论保卫祖国是可笑的。作为一名物业客服人员，一定要努力学习和管理知识，在员工中发挥表率作用，尽一切努力提高物业公司的收费率。

最后我想说，要成为一名优秀的物业客服人员，在外树形象、内练内功的同时，还必须每天反思自己的工作失误，不断改进自己的工作方法。