化妆品店店面专业知识考核标准有哪些（化妆品店店面专业知识考核标准是什么）

1.假如你开个化妆品店的话，你怎么管理你的员工

以下是模板供您参考：

销售员考核标准

为加强销售部门的管理和执行力，引入竞争机制，实行新的考核标准：销售人员月度绩效及综合能力考核。

1、绩效考核如下：

为销售人员设定销售任务。每个销售员的销售量为4台（价格不低于8万元、5万元以下的车型月销售量为5台）。销售人员完成当月销售任务后，将正常收到佣金。当销售人员的销量超过6台（含6台）时，除提成外，销售人员还将获得奖励。1辆车以上奖励50元，2辆车依次奖励100元。销售人员完成任务后，工资基本保证在700元。但需要注意的是，所销售的车型中至少有两款必须是公司主品牌，如南京菲亚特系列、北京现代系列、上海通用系列、日产系列、丰田系列等。

评分标准：

（1）每月销量完成率（完成线利润与任务的比例）乘以权重（5）作为销量考核分数。

（2）正常出勤率（无迟到、早退天数占出勤天数的比例）乘以权重（2）作为出勤考核分数。

(3)着装合格率(合格天数占总天数的比例)乘以权重(2)作为形象评价得分。

（4）客户回访率（回访次数占记录总人数的比例）乘以权重（4）得到的分数。

（5）与顾客发生争执，每次扣2分。

以上项目的总分就是销售人员每月获得的绩效考核分数，及格分数为10分。

2、综合能力考核如下：

考核项目包括：专业知识、工作效率、责任心、协调配合、工作态度、发展潜力、道德品质、言行、成本意识。由此，制作了销售人员综合能力考核表（附表）。综合考核合格分数线为70分。

对销售人员的评估基于两个评估分数。通过两项评估的人将在本月通过评估。

对考核不合格的，实行如下政策：月底成绩最低者，降为试用期。第二个月考核成绩最低者，将被开除。六个月内非连续三个月得分最低的，也将被开除。

此外，对月考核分数最高的人员，应给予一定奖励，作为优秀奖。

2.化妆品店管理规章制度

为使每一位员工了解公司概况，明确公司要求和规定，自觉遵守公司各项规章制度，努力自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的团队，创造活泼进取的氛围弘扬企业文化。

1、服务代码：顾客至上——自动放下当前的工作（如补货、陈列、清洁或叠衣服等），以最快的速度上前迎接顾客。友好的微笑——对客户/同事保持友好的微笑、友好的目光接触和适当的语言。

速度——凡事讲究效率，一到四做事，但一定要有分寸，不能让顾客感到不安。每天的工作必须有计划。自发性——主动帮助顾客解决问题，并对店铺提出意见。

自律——认真为客户服务，任何时候都不怠慢任何一个客户。稳定——可以随时为每一位客户提供优质的服务。

二、员工服务准则1、善用“欢迎”、“请稍等”、“好的，请稍候”、“对不起”、“让您久等了”、“对不起”等基本用语。“谢谢你的到来”。礼貌的表达。使用普通话，不使用粗言秽语。

2、安排上门问候，值班销售人员每人站立半小时。3、接待顾客进店时，必须以“欢迎光临”开头，顾客离开时，以“谢谢光临”结尾。当顾客进来时，你不准忽视他们或做其他事情，更不准盯着顾客或看顾客。

4、顾客第一次与你接触时，一定要用微笑来表达。所有进店的顾客，男性称呼为老师，女性称呼为小姐（特殊情况除外）。5、关注客人的身体状况，如近视、残疾等。不要谈论他们的缺点，也不要用眼睛看他们。

6、当顾客进来时，不要立即接近他或她，而要时刻把握机会接近顾客。当顾客需要服务时，你必须走到他面前说：您好！并保持15度的视角。当顾客询问店内物品位置时，应从侧面引导，主动介绍。7、顾客成对来到店内时，应轮流交谈。如果顾客有孩子，应该友善地对待孩子。

8、接待顾客时，绝对禁止表达个人情绪，绝对禁止面对顾客打哈欠。9、不随意批评顾客的言行、衣着、仪容，不冷漠对待不想购买的顾客。

10、当被问及产品时，应该用专业知识进行解释。接待顾客时，不宜做出手势。与顾客交谈时，声音不宜太大或太小，语速不宜太快。11、顾客查看促销商品时，应明确说明促销原因。

12、顾客提出任何问题时，必须热情、诚恳地回答，决不回答：我不知道。观察言语和情绪，了解客户要求，不强迫销售。

关注顾客的谈话，做出判断，适当迎合顾客的喜好。13、向顾客询问任何问题时，一定要以：“Excuseme——”开头。

14、在顾客面前比较其他品牌时，不要随意或恶意批评该品牌的产品。当顾客在产品之间难以选择时，应主动提出大胆建议或成为讨论的对象。顾客单独来购物时，应灵活提出意见。15.当顾客索取其他产品时，不得表现出不耐烦或低声轻蔑。

16、当顾客要求降价时，不要表现出轻蔑，并耐心解释。17、遇到挑剔的顾客不买东西就走时，应保持礼貌的态度，将顾客送走。

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