珠宝营销专业知识培训（珠宝营销专业知识题库）

1.珠宝销售人员应该了解哪些珠宝知识

珠宝首饰销售人员应以销售为主。

1、以良好的精神状态迎接顾客。与其他产品相比，珠宝销售的客流量较少，珠宝销售人员常常要无聊地等待。如果是专业商店，应该给营业员一个良好的环境和氛围，比如播放一些轻音乐和一些专业杂志。

顾客未进店时无需长时间直立。当顾客进入或准备进入店内时，立即有礼貌地起立，微笑着向顾客打招呼。你也可以给出一定的问候语，比如“你好”！“欢迎”。

如果是综合性商场，营业员要时刻做好接待顾客的准备。当顾客走进珠宝工艺品部时，应尽可能采取措施吸引顾客的注意力到你的柜台上，例如用放大镜观察钻石、取出某件珠宝等。产品等，可能会让顾客对你的柜台产生兴趣，这实际上是一个小广告。2、及时接待客户。当顾客接近您的柜台时，您应该微笑地看着他们并向他们打招呼。但是，您不应该过早地接近客户。你应该尽力为顾客创造一个轻松的购物环境。

当顾客停在某个柜台并注意某件珠宝时，你应该轻轻地靠近顾客。建议不要直接站在顾客面前。最好的位置是在顾客面前。这将降低面对客户的风险。造成的压力也让顾客说话更容易，因为侧脸说话比顾客抬起头面对面跟你说话省力多了，也尊重了顾客。另外，销售人员还可以说服顾客试戴，这就需要给顾客一个信息，即不佩戴很难选择合适的珠宝。同时，也需要打消顾客试穿后不买可能会被人瞧不起的恐惧，让你毫无顾虑地穿着。把首饰拿出来。

3、充分展示珠宝。由于大多数顾客缺乏珠宝知识，因此销售人员展示珠宝就显得非常重要。当顾客索要一件珠宝时，很多销售人员会机械地打开柜台，取出来，然后递给顾客单独夸赞款式。

其实，当你开始取出钻石首饰时，首先应该描述一下钻石的切工，并且用手和嘴不断地晃动钻石首饰。基本完成描述后，你应该把它交给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作观察钻石，并询问什么是“比利时切工”，什么是“火彩”.销售人员可以回答问题。这样的提问和回答就是营业员展示珠宝的技巧。不要仅仅局限于自己的描述，这很容易导致无聊的感觉。

当顾客在选择款式时不知所措时，营业员应及时推荐两件款式对比较大的珠宝首饰，顾客选择观察时间较长的珠宝首饰，并应重新描述其所代表的款式。两种风格。这样可以轻松锁定并缩小客户选择的风格和范围。

4、利用顾客提出的问题，抓住机会尽可能多地介绍珠宝知识。顾客了解的珠宝知识越多，购买后就越满意。当女人戴着新买的钻戒上班时，总是希望能引起同事的注意。

当别人看到这枚钻戒时，她会滔滔不绝地讲述她所知道的关于钻石的一切知识，充分享受拥有钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。俗话说；“满意的顾客就是最好的广告”、“最有影响力的广告是他身边的人”。

但如果不管顾客愿不愿意听你都讲解珠宝知识，也会让顾客感到厌烦。所以时机很重要，在整个销售过程中抓住机会，尤其是在客户提出问题的时候。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短，巧妙讲解钻石品质。由于一些营销单位的误导，不少消费者在购买钻石时要求钻石原产地为南非、净度为VVS级、评价为优秀等。遇到此类问题时，销售人员既不应简单地说不，也不应不负责任地说是。

比如，当顾客问是否有南非钻石时，我们可以先说有（否则顾客可能会转身离开），然后告诉消费者钻石的品质其实是按照4C标准来衡量的。南非产量很大，但并不是所有的钻石都产自南非。钻石都是好东西，世界上大部分钻石都是戴比尔斯经销的。倒不如说我们的钻石全部来自戴比尔斯。对于钻石的等级，销售人员在将证书交给顾客时，首先应该主动，即在递给顾客之前先看一看，根据等级对钻石做出肯定。最大限度地发挥其优势并避免劣势。这就像将某人介绍给某人一样。以净度作为图形，以白度作为外观向客户推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比来说服客户。

6、促进交易。因为珠宝首饰的价值比较高，对于顾客来说是一笔不小的开支。因此，在最终交易之前，他们常常会感到压力、沮丧，甚至暂时搁置一边，说着“再看看”“看看”，可能就再也不会回来了。这就需要销售人员采用分散注意力的方法来减轻顾客的压力，比如与同事或顾客的同伴谈论珠宝流行趋势，或者拿出几个档次的珠宝盒供顾客选择。

7、售后服务：当顾客决定购买并付款时，销售人员的工作并没有结束。首先，他必须填写售后表格，详细介绍佩戴和保养知识，同时传播一些新的珠宝知识，例如：“如果您不佩戴，请将这件珠宝单独放置””这立即引起了顾客的注意：“为什么？”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红宝石、蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这个可能再次成为她办公室的话题），如果堆叠在一起可能会损坏其他宝石”。

……最后，最好用一些祝福语，而不是常用的“欢迎下次”，比如“愿这颗钻石为您带来美好的未来”、“愿这颗钻石为您带来幸福的生活”等。说“爱”字融入销售。8、总结销售流程和经验，对客户进行分析和分类，特殊问题及时向上报告。

与同事沟通，发现不足，互相帮助，共同进步。最后我要讲的是职业道德，就是讲诚信，严禁弄虚作假、以假乱真、以次充好的行为。

我们必须像对待亲人一样对待客户。只有这样，我们才能真诚地对待客户。

2.卖珠宝需要知道一些什么常识

首先，您需要了解珠宝的材质和名称，其次，您需要了解公司的主要产品和销售情况。

要知道一些珠宝的名称，您需要能够识别它们。最后来看看目前各种饰品的市场价格。

由于珠宝首饰的价值比较高，对于顾客来说是一笔不小的开支。因此，他们在最终交易前往往会感到压力和沮丧，甚至可能暂时搁置，说“我们再看一下”。别再回来。这就需要销售人员采用分散注意力的方法来减轻顾客的压力，比如与同事或顾客的同伴谈论珠宝流行趋势，或者拿出几个档次的珠宝盒供顾客选择。

延伸资料：珠宝销售的基础是专业知识，必须从零开始学习。即：您需要了解所销售产品的含量、硬度、镶嵌、切割、雕刻等基本知识：黄金、铂金、钯金、钻石、玉石、银饰品等。

无论您从哪里获得此信息，您都必须首先记住它。珠宝销售技巧的基础和其他行业一样，是首先必须掌握的沟通艺术。

如何利用你的专业知识和巧妙的沟通技巧让客户完全信任你才是最重要的。推销产品首先要做的就是推销自己。然而，如何让客户信任你并选择你推荐的产品才是销售成功的关键。你一定要仔细想清楚。

3.如何做好一个优秀的珠宝销售人员

要做一名优秀的珠宝销售员，要从以下两个方面入手：

1、专业：

1、掌握珠宝行业各类专业知识（不能要钻石，就不能要黄金）；

2、清楚公司产品的特点和特点；

3、了解同行的产品、销售技巧、促销方案、售后保障和营销策略；

4、明确区域内各门店、商圈的特点、优劣势；

5、更加知识化、专业化；

6.别人只说颜色是H，但我也知道白色和96色；

7、别人拿到证书需要60秒，还得请别人帮忙找。我可以在我的控制下在5秒内找到每个证书；

8.你练习常用英语单词的发音吗？

2.成为客户的朋友。要成为客户的朋友，有两点至关重要：

1.你需要了解你的客户，了解他们的需求，做客户、做朋友。

2、想客户之所想，帮客户省钱又省心，帮客户选对了。

仅仅因为有人出售钻石并不意味着他们总是谈论钻石。几千块钱买一枚戒指，只相当于对方婚礼费用的1/10，也只是众多东西中比较重要的一件。你可以和顾客谈论婚礼，结婚酒水在哪里，拍婚纱照等。你可以向顾客介绍一位摄影师朋友，作为去过或看过体验的人。客户有时想保全面子，听听别人的意见。但我和自己聊天的时候，总是发现客户其实并不方便。你可以诚恳地告诉顾客先买小一点的，等钱多了再把大一点的换成小一点的。

如果顾客买了钻戒，又想买翡翠吊坠，但家里没有，可以光明正大地介绍给其他专柜，顾客和同行都会感到安心。下次卖玉石的时候，我会带一个顾客来找我。柜台往往是顾客与导购对立的象征。看来两方只是交易，或者总觉得商人作恶，不做生意。自觉走出柜台，站在顾客身边，为顾客提出建议，帮助顾客做出选择。

4.学珠宝营销要学什么

我们研究珠宝营销是为了了解珠宝市场，了解珠宝市场，掌握掌控珠宝市场的方法和技巧。

通过前面的学习，我们已经全面、系统地掌握了这些知识。然而，我们必须清醒地认识到珠宝市场是复杂的。虽然我们已经具备了珠宝营销所必需的基础知识，但面对复杂的珠宝市场，我们仍然不知所措。我们必须在珠宝营销中实践这一点。只有锻炼自己，才能成为珠宝营销专家。

本章将描述的是珠宝营销实践中的实际问题。我们将以珠宝市场中占据主要市场份额的钻石和具有中国文化内涵的翡翠为例，讲述珠宝市场的概况和营销技巧。