汽车售后客服专业知识题库（汽车售后客服专业知识培训）

1.汽车售后服务工作的主要内容有哪些

汽车售后服务包括哪些内容？（1）汽车制造商提供的汽车服务网络或网点的建设和合理化、产品质量保证、技术培训、技术咨询、零部件供应、产品选型、信息反馈和处理等。（2）汽车整车及零部件制造商提供物流配送服务。

（3）汽车保养、检测、修理、美容、改装等服务（4）汽车零部件业务。除了汽车制造商的售后配件供应体系外，还有相对独立的汽车配件业务系统，例如各地的汽配店。他们的供应来源包括原厂件和翻新件，可以满足不同用户的不同需求。（五）汽车美容、装饰用品销售、安装。

(6)汽车故障救援服务。汽车故障救援服务主要包括车辆因燃油耗尽而无法行驶时的临时加油服务、车辆因技术故障被迫停车时的现场故障诊断和紧急维修服务、拖车服务、交通事故报告和协助公安、交通管理部门。交通事故等服务。

2.在汽车售后服务这个行业中如何提升自己的专业知识

服务顾问是接待员。既然是服务行业，我自己就进入了这个行业。你要注意的是你自己的言行和服务态度。当然，汽车售后服务更应该注重专业知识和信誉。建议您多和维修师傅沟通，多了解一些基本的维修故障。像汽车保养这样的问题很容易。这也是最基本的。因为每辆车都需要以同样的方式进行维护和更换。工作时间都差不多。您需要了解的只是有关发动机大修的信息。刚进组的时候要学会融入大家，多和维修师傅讨论技术问题。如果你对检修什么都不懂，可以先开预检单，让师傅测试一下，然后再做出最终结果。不管怎样，当你第一次进入时，通过多问问题和谦虚，你可以学到很多东西。4S店还有技术专家可以帮助您解答疑问。我相信，只要你愿意学习，就会有人帮助你。我也是做汽车售后服务的。我做诸如车祸保险之类的事情。如果您想了解更多有关理赔的知识，请先购买一些有关该主题的书籍。理赔流程是怎样的。书上基本上都写了。即保险、申报、调查、拆装定损、事故修理、保险修理发票、证明复印件、理赔费用接收银行卡。反正这些过程你都可以在书本上看到。问问一些老顾问，我想他们会对你有帮助。前提是要低调。

3.做汽车客服需要了解的知识有哪些

如何提供汽车客服？

车辆售出后需要进行后续电话回访。这是销售客户服务。

您需要为客户服务做好准备吗？材料？床单？知识？

进行电话随访时一般需要问哪些问题？

与客户沟通时要注意哪些方面？

问题较多，请尽量具体

谢谢~~~

我从事汽车客户服务工作已经三年了。当然，你要对自己所在的品牌有一定的了解，需要熟悉产品知识。如果您是销售部门的客服代表，您需要比较清楚汽车从展厅到客户手中经历了哪些步骤（购车、保险、登记==）。当您访问时，您需要了解汽车的交付是否合法。根据客户要求的时间、销售人员的服务态度、展厅的环境以及销售人员是否告知客户一些售后保养的情况（当然这也要看每个车公司的情况）,8取决于你作为客户服务，你需要知道汽车什么时候会有第一次保修以及每次大保养期间应该更换什么。

另一件事是维护和售后服务。您需要向客户询问一些相关问题，例如维修质量、维修时间、维修费用以及客户保险到期和续保等。

与一些极端的客户打交道时，你必须调整自己的情绪。他的态度不好，你必须调整他的态度以适应你的节奏。只有这样，我们才能更好地了解相关情况，更好地处理。

最重要的是“诚心待客”