第一物业专业知识题库（第一物业专业知识培训）

1.物业管理主要学些什么

物业管理指业主对所有建筑物的公用部分以及建筑区域内的共有建筑物、场所、设施进行共同管理，或者委托物业服务公司或者其他管理人对建筑物、设施、设备进行管理以及业主共享的地方。现场管理活动；物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务公司或者其他管理人管理。

物业管理可分为狭义和广义；狭义的物业管理是指业主按照委托合同委托物业服务公司实施的房屋建筑及设备、市政公共设施、绿化、卫生、交通、生活秩序、环境容貌等管理项目。维护和修理活动；广义的物业管理应包括业主共同管理的过程和委托物业服务公司或其他管理者的管理过程。物业管理的内容包括：1、住宅小区物业管理的内容包括住宅小区内的居民及建筑物及设备、市政公共设施、绿化、卫生、交通、治安、环境等的管理。

二、住宅小区物业管理的对象住宅小区物业经营、管理和服务的首要对象是住宅小区的居民。管理居民在社区生活时的一些行为。

3、居住环境管理住宅物业管理的自然环境管理是对自然环境进行监测，防止自然环境中不良因素的发生。法律依据：《物业管理条例》第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘、聘用物业服务人员对房屋及其配套设施设备及相关场所进行的管理。公司，并由业主与物业服务公司按照物业服务合同约定。开展物业管理区域内的维修、保养、管理、维护环境卫生及相关秩序活动。

2.物业管理的基本知识

（1）物业管理基本概念

所谓物业管理，是指经营者受业主、使用人的委托，按照国家法律和合同规定，对委托的财产行使管理权，以经济手段对财产进行管理，运用现代管理科学和先进的维护技术。技术和先进的服务方式为业主或使用者提供全面、优质的有偿服务，满足不同层次用户的需求，实现物业的使用和经济效益最大化。

（二）物业管理基本原则

功率定义原则

业主第一原则

统一管理原则

经济理性

专业服务原则

权责明确的原则

先进的管理理念

公平竞争原则

（三）物业管理目标

物业实行企业化、运营化管理的目的是为了克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。具体来说，是要实现以下目标：

营造安全、舒适、和谐的居住环境；

最大化财产的使用价值；

尽可能地保值和增值财产。

（四）物业管理参与机构

1、业主大会

业主是指房屋及房产内相关设施的所有者。业主大会由物业业主组成。

根据相关规定，业主大会必须有过半数有表决权的业主出席。业主可以委托代理人出席业主会议，未满十八周岁的业主应当由法定代理人出席。

业主大会的职权包括：

选举和罢免管理委员会成员。

监督管理委员会的工作。

听取并审议管委会的工作报告。

确定财产内涉及业主利益的重大事项。

修改业主公约。

变更和撤销管理委员会的不适当决定。

批准管理委员会章程。

2、管理委员会

管委会是物业管理委员会的简称。它在房地产行政管理部门的指导下，由业主、使用人选举产生的代表组成。它代表和维护财产所有者和使用者的合法权益。

3、物业管理公司

物业管理公司受物管会和房地产业主委托，承担住宅小区的物业管理工作。

3.物业管理专业都包括那些科目

物业管理专业科目：《物业管理基本制度与政策》

《物业管理实践》

《物业管理综合能力》

《物业运营管理》

【物业管理人员学习内容】

物业管理概况；物业管理机构；住宅小区、办公楼、商业场所、工业区的物业管理；财产接管、验收和拆除；物业管理档案的建立和管理；物业管理常用文件；物业管理费的管理；住房维护和管理；房屋附属设备的维护和管理；安全和环境管理；文化、体育、娱乐活动的组织、管理

中华人民共和国公民遵守国家法律、法规，恪守职业道德，并具备下列条件之一的，可以申请参加物业管理师资格考试：

（一）具有经济、管理科学与工程、土木工程等中专学历，工作年限10年以上，其中物业管理工作年限8年以上。

（二）具有经济、管理科学与工程或土木建筑专业大专学历，工作满6年，其中物业管理工作满4年。

（三）取得经济学、管理科学与工程或土木工程专业学士学位，并工作满四年，其中从事物业管理工作满三年。

（四）取得经济学、管理科学与工程、土木工程双学士学位或研究生班毕业，并工作满三年，其中物业管理工作满二年。

（五）取得经济学、管理科学与工程、土木工程硕士学位，从事物业管理工作2年以上。

（六）取得经济学、管理科学与工程、土木工程专业博士学位，从事物业管理工作一年以上。

（七）取得相应学历或其他专业学位的，工作年限和从事物业管理工作年限增加2年。

4.那些基本素质

1）专业知识如今，物业管理已从简单的保洁、设备维护、保安等迅速发展成为以物业为平台、多元化经营、全方位发展的综合性行业，涉及社会行业的各个方面。物业经理首先必须具备物业管理的专业知识。物业管理人员的专业水平对业主、员工和外界的影响力取决于其在日常管理活动中的内外为人、言行。证明他们应该熟悉物业管理、建筑工程、房地产和运营等日常运作的专业知识。如果物业管理人员不具备上述专业知识或缺乏对本专业的了解，就无法处理好各方面的管理流程。如果把制度、方法和人员结合起来，在规定的时间、预算和质量目标内完成全部项目工作，就更不可能对物业管理企业的发展提出新颖的想法、建设性的意见和建议。

结合物业管理企业的发展方向，要能够提前了解、把握方向、共同前进。这是物业管理者的重要素质。可以认为，管理人员的专业水平对于物业管理公司的发展至关重要。找到一个合适的物业经理来管理一个项目，相当于完成了该项目一半的管理指标。

（二）相关知识物业管理的行业特点决定了它涉及社会的方方面面。作为一名物业经理，他要与社会上形形色色的人打交道。除具备专业知识外，还应具备一定的经济、管理知识。科学、社会学、心理学等相关学科知识有助于妥善解决社会中的各种矛盾。例如，物业经理具有一定的经济金融知识。这不仅是定期向上级汇报的需要，还可以随时识别项目管理中的潜在利润和潜在风险；当业主或业主委员会提出财务疑问时，可以及时给予答复，可能解决潜在的冲突。

5.物业管理专业学的是什么

物业管理属于第三产业中的服务业。具体管理服务内容和范围相当广泛，呈现多层次、全方位、系列化趋势。

专业化、社会化、市场化的物业管理提供的是集管理、运营、服务于一体的综合性商业管理服务，这是新型物业管理的显着特征。根据服务性质和提供服务的方式，物业管理的内容可分为以下几类。

1、日常公共服务日常公共服务是指物业管理中为满足全体业主、使用人的共同服务需求，向全体业主、使用人提供的公共管理和服务。内容通常在物业服务合同中作出具体约定，目的是保证物业的完整和正常使用，维护人们正常的生活和工作秩序，维护物业的良好环境。以住宅小区物业管理为例，常规公共服务一般包括以下内容：（1）房屋管理服务（2）房屋装修管理服务（3）物业共用设施设备管理服务（4）环境清洁卫生管理（5）绿化管理服务（6）安全管理服务包括物业管理区域内的安全防范、消防管理和车辆管理三大方面。

（七）文化娱乐服务（八）其他同时惠及全体业主和使用者的服务2、针对性专项服务针对性专项服务是物业管理企业改善和提高业主和使用者工作、生活条件的服务。提供满足部分业主和用户特殊需求的各类服务。通常，物业管理单位会提前设定服务项目，并公布服务内容、质量和收费标准。当业主、用户需要某种服务时，可以向物业管理单位提出要求。双方根据服务内容协商服务质量和收费标准。特色项目服务的主要内容包括：1、代理服务，如缴纳水费、电费、煤气费、电话费等；2、高层建筑的电梯管理、外墙清洗等；3.一般便民服务，如室内清洁等。维修、装修等服务；（四）一定比例居民经常需要的其他服务。

3、委托专项服务委托专项服务是指物业管理公司接受委托，为满足业主和物业使用者的个性化需求而提供的服务。通常是指物业服务合同中未约定或专项服务中未设置的服务，但业主和物业使用人有这方面的需求。

特色服务实际上是特色服务的补充和完善。当更多的业主和物业使用者有一定的服务需求时，物业管理公司可以将这种特色服务纳入特色服务。常见的特色服务有：1、牛奶、书报订购、配送；2、送病人就医、用药、医疗；3、招聘小时工、保姆、家教、家庭保姆、家政服务；4.接送孩子去日托中心、幼儿园和学校；5、购买、运送车、船、机票、物品；6、清洗车辆；7、代表居民设计小花园、绿色阳台、更换花卉。盆景等

8、办理业主、用户委托的各项业务及其他服务。此类服务一般通过协商定价，并按微利或微利标准收费。

4、经营性服务除少数免费服务外，物业管理公司提供的服务均为经营性服务。这里所说的经营服务，是指物业管理企业为扩大企业收入来源、促进企业成长和发展而积极开展的活动。物业管理延伸出多元化的经营服务项目，其服务对象不仅包括物业管理区域的业主、使用者，还包括社会，包括：1、开设餐饮、美发、洗衣、熨烫店、商店；2、举办收费农贸市场；3、种植花卉、苗木出售；4、利用区内夜间闲置的空地或道路开设昼夜收费停车场（须征得业主大会和相关业主同意，并依法办理手续）;5、开设维修公司、装饰公司、家电、车辆及各种生活用品维修服务公司、绿化公司、保洁公司等经济实体，开展旅游、健身、商业、餐饮、娱乐等经营活动；6、从事房地产租赁、信托、中介、咨询评估、物业管理咨询等；7、其他各种商业服务。