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物业楼管员需要什么专业知识呢（物业楼管员需要什么专业知识和技能）
2023-12-22 00:24:21 技术培训 55人已围观
1.物业楼管员的工作职责
岗位职责：
1、积极参加公司业务学习，不断提高业务水平，自觉遵守国家相关法律法规以及公司各项政策。
条款和规则。
2、热情接待业主、用户和来访者。对业主、用户的投诉要耐心解释并及时落实，并定期登记归档。
3、做好回访工作，虚心接受用户的批评和建议，不断改进工作，提高服务质量。
4、熟悉辖区建筑物的结构、建筑物的布置、单元数量、管线走向、各种设备开关的位置，对住宅楼有了解。
家庭户数、业主、家庭成员等基本信息。
5、每天不定期检查辖区范围内的建筑状况、公共设施等，发现异常情况及时处理并按需要保存记录；
其他部门将配合办理，及时通报工作联系，做好实施督导。
6、配合工程部制定辖区建筑物土建维护计划，并由业主填写辖区建筑验收及二次装修申请表及施工监理
和验收工作。
7、负责环卫保洁人员、绿化人员的枝条修剪工作质量的日常检查。
8、辖区发生突发事件时，及时赶赴现场，协助执法人员维持秩序、保护现场、控制火警、防台风、防盗等。
突发事件的应急处理方法。
9、配合公安、消防、居委会做好社区治安管理、外来人员管理、消防安全管理、社区文化等工作
管理工作。
10、负责物业管理费、水费、停车费等费用的征收。11、负责社区物业档案、业主档案的管理
保管和统计，严格保守工作机密。12、完成公司和上级领导交办的其他任务。
扩展信息：
物业管理是指业主对所有建筑物的公用部分以及建筑区域内的公用建筑物、场所和设施的共同管理。
或者委托物业服务公司或者其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理。
动物；《物权法》规定，业主可以自行管理自己的财产，也可以委托物业服务公司或者其他管理人管理自己的财产。事物
物业管理可分为狭义和广义；狭义的物业管理是指业主按照委托合同委托物业服务公司进行的房屋建设。
建筑物及其设备、市政公共设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌管理工程的维护和修理
活动；广义的物业管理应包括业主共同管理、委托物业服务公司或其他管理者进行管理的过程。
管理流程。
物业管理的基本内容按服务性质和提供方式可分为常规公共服务、针对性专项服务和委托服务。
特殊服务分为三类。
参考：百度百科-《物业管理》
2.物业楼管员面试注意些什么
推荐一些我总结的常见问题，仅供大家参考。1.您是否考虑过开办个人生意？
如果你想自己创业，你准备什么时候开始？2.您希望自己在五（十年）后处于什么位置？3.请告诉我一个你最敬佩的人。4.从工作角度分析自己，您认为自己最大的优点和缺点是什么？5.您认为自己哪方面的能力最需要提高？6.你希望你的老板是一个什么样的人？7.你为什么离开上一份工作？8.两年后你希望在公司成为什么样子？9.请告诉我在你之前的工作中给你印象最深的一件事。
10.请告诉我在上一份工作中你做的最有成就感的一件事。11.您认为您从之前的工作（包括兼职）中获得了什么？12.您对团队精神的理解是什么？13.您现在对我们公司了解多少？14.您今后有考研的打算吗？15.您认为哪种工作最适合您？16.您认为哪种工作最不适合您？
17.你的父母是做什么的？18.你的爱好是什么？19.你喜欢读什么书？20.您认为未来什么时候离开公司比较合适？21.您的英语六级成绩是多少？22.你有出国的计划吗？23.假设你被单独派去其他地方开拓新市场。你的主管没有及时给你工作指示。
你会怎么做？24.如果你是一家公司商店的销售人员，当你见到顾客时，你应该说的第一句话是什么？为什么？25、某单位拟采购我公司一批产品，已基本达成一致。这时，单位副总出差回来，说见过类似的产品，价格比我们低。
所以这个单位还没有准备好购买我们的产品。现在这件事就该由你来处理了。你会怎么做？26.即兴销售演讲27.某个单位很可能成为我们的重要客户。
现在我就派您去联系这个单位。您认为我们应该如何去做？在这个过程中我们应该注意哪些问题？28.某个单位很可能成为我们的重要客户。
现在我就派您去联系这个单位。不过，我们现在对这个单位知之甚少，也从未接触过。
当你去这个单位时，保安根本不会让你进去，因为你不知道你在找谁。即使打电话过去，对方也没有表现出丝毫的兴趣。
您认为应该做什么？30.我们的一位重要客户长期欠款。现在我派你去收款。你会怎么做？31.由于我们的过错，客户遭受了重大损失，客户准备起诉公司。
现在这件事就该由你来处理了。你会怎么做？32、现在市场上出现了该公司某产品的假冒产品，给公司造成损失。现在这件事就该由你来处理了。你会怎么做？34、问题一：你身边的两位同事和你做同样的工作，和你同时来到公司。
但说到加薪，他们俩的加薪都比你高很多，而你却加薪少了。你如何处理这件事？第二个问题：您和周围的两位同事正在从事不同的项目。他们所做的事情失败了，但你的项目非常成功。但说到加薪，他们俩的加薪都比你高很多，而你却加薪少了。你如何处理这件事？问题3：你最近工作很努力，明显比你周围的两位同事做得更好。
但说到加薪，他们俩的加薪都比你高很多，而你却加薪少了。你如何处理这件事？问题4：你显然比你周围的两位同事做得更好。你得知这两位同事是老板的亲戚。
当他们加薪的时候，他们俩的加薪都比你高很多，而你的加薪却比你少。你怎么看待这件事？35.如果公司给你分配的职位与你的专业不太相符，你觉得自己的能力不能得到充分发挥，你会怎么做？36.请谈谈概念、能力、知识之间的关系。您认为工作中的能力是如何获得的？37.如果让你在升职和加薪之间做出选择，你会如何选择？40.你当过学生干部。这会耽误你的主要工作——学习。例如，你在**班的成绩比较低。你觉得这个问题怎么样？41.您在校期间业余时间打工吗？如果是这样，您对自己的兼职经历有何感想？42.一些雇主不愿意雇用应届毕业生。您认为为什么会出现这种情况？
3.物业楼管员的工作职责
物业楼经理岗位职责：1、在物业管理部部长领导下，履行管理、监督、协调服务等具体职能。
2、负责管理公司的保洁、绿化、保安、维护、接待、回访等服务工作。3、全面了解区域物业公共设施设备的使用流程。
4、配合总监发送物业管理相关文件。5、定期参加主任主持的部门会议，总结当月工作，制定下个月计划。
6、负责发现经营中不合格的服务项目，跟踪核实，处理业主投诉。拓展资料：如何做好物业经理的工作职责：1、认真执行物业管理法规政策，坚持原则，秉公办事，贯彻公司质量方针，做好本职工作。
2、熟悉与辖区业主签订的各类文件的服务要求，充分了解辖区的建筑结构、建筑布局、套数、业主基本信息等，建立业主档案。3、熟悉经济、行政法律法规，具有一定的组织协调能力，善于沟通，并保存相应的书面记录。
4、负责受理业主二次装修申请，同时做好装修前的详细宣传工作，对业主二次装修工作的全过程进行监督，直至按照验收通过二次装修协议内容。5、按照质量管理体系要求，开展日常检查和记录工作，对违规装修等不合格项目提出整改和跟踪核查，并详细保存原始记录。
6、对托管房屋和空置房屋进行月度维护和“五防”任务。7、对公共设备设施的维护情况进行日常检查和验证。
及时催收各项费用，收费率达98%以上。按照现金管理规定，做好票据的归集管理，及时登录，并交出当天收缴的各类款项。及时处理各类来电、来信、来访、投诉和建议，并对入住租户进行定期跟踪走访和抽查。
参考：百度百科。链接：物业经理。
4.物业安管员需要做些什么
目前行业内某大型物业服务公司案例描述如下：（需要注意的是，在物业服务行业中，保安员、保安员、秩序维护人员均指同一职位）
（一）秩序维护员（门岗）职责
1、负责控制闲置人员进入服务区，规范物品进出管理，协助公安机关处理相关刑事案件和火灾事故，保障服务区正常生活和工作秩序。
2、负责本区域的消防和监督工作，熟悉本区域消防器材的位置，掌握各种消防器材、设备、设施的使用、操作、操作和维护程序，能够正确处理紧急情况。
3、防止未经许可的人员、车辆、物资进出区域，维护区域治安和车辆秩序。
4、负责辖区相关外来人员及装修人员的身份核验、登记及放行。禁止乞讨和拾荒者进入该地区。
5、负责出离服务区相关材料的审核、登记和放行。
6、负责进出区域车辆的核验、登记和放行。
7、制止各种违反区域管理公约、制度和干扰、阻碍物业服务工作的现象；
8、保持出入口卫生，门柱（值班室）物品摆放整齐，符合“7S”标准。
9、熟悉服务区域环境、建筑结构、设施、设备、设备布置及控制范围。
10、完成领导交办的其他临时任务。
（二）秩序维护员（巡逻岗）职责
1、负责本区域的消防和监督工作，熟悉本区域消防器材的位置，掌握各种消防器材、设备、设施的使用、操作、操作和维护程序，能够正确处理紧急情况。
2、负责区域车辆的停放和安全保管，防止无关人员、车辆、物资进入区域，维护区域治安和车辆秩序。
3、制止区域内各类违反消防、卫生、绿化、停车等管理规定的行为；制止各类违反区域管理公约、制度和干扰、阻碍物业服务工作的现象；禁止乞丐和拾破布者进入该地区。
4、保持区域内各类消防、交通、安全等标志齐全、醒目。
5、负责辖区外来人员及装修人员的管理。
6、负责辖区装修过程的检查和管理。
7、协助公安机关办理有关刑事案件和火灾事故。
8、完成领导交办的其他临时任务。
（三）秩序维持者（车辆管理人员）职责
1、熟悉停车场环境、建筑结构、设施、设备、设备布置及控制范围。
2、负责指挥停车场车辆的行驶、停放，维护交通和停车秩序。
3、负责检查停车场停放车辆，确保车辆安全。
4、负责收取停车位使用费。
5、负责车辆出来时的数据验证。
6负责协助保洁员保持停车场的卫生。
7、负责检查停车场设施设备的运行情况。
8负责停车场车辆清点。
