羽绒服销售专业知识大全（羽绒服销售专业知识培训）

1.怎样能做好一个羽绒服的导购员

1、衡量一个成功导购的标准是什么？首先，他必须是一名尽职尽责的好员工。

忠实执行公司政策；维护公司形象和品牌声誉；妥善处理各种关系。这些是成为好员工的基本标准；其次，他必须是一名专业的导购员。具有良好的销售业绩；得到公司同事的支持；拥有高客户满意度是成为一名成功员工的标准。

2、如何满足顾客顾客满意度的形成主要受四个方面的影响：顾客期望、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。经历、经历、人际口碑、卖家承诺、竞争对手信息等构成了顾客的期望值。如果顾客感知的产品价值和服务价值高于预期价值，他们就会产生满意感并重复购买。

可见，当产品价值无法改变时，导购所体现的服务价值对于提高顾客满意度非常重要。服务质量主要包括技术质量，即产出质量（产品、赠品），是客观的；功能质量，即过程质量（态度、着装、言行），是主观的，体现购物者的个人素质。指导。

客户对服务质量的评价基于五个方面：可靠性、响应性、安全性、同理心和有形性。如果顾客对以上五个方面都非常满意，那么导购给顾客提供的就是我们所说的“优质服务”。

优秀的服务是指顾客感觉基于以上五个方面的服务质量大于其期望的服务质量。这种心理活动的过程是动态的。

顾客对所见所闻的感知是不断积累的。优质服务是客户满意的重要源泉，对优质服务的追求永无止境。

3、导购员应该具备哪些知识结构和导购技能？成功导购所需的知识结构：企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。产品知识：非常熟悉每种产品的性能、特点、操作演示和维护；了解并掌握公司产品相关的经营政策。

营销知识：如何做好品牌推广活动。心理知识：了解顾客购买心理。

公共关系礼仪知识：如何与他人沟通，如何展现自己的形象。导购员在顾客购买过程中的作用非常重要：首先，他是能够指导顾客购物的服务专家和营销代表（组织使者）。

其次，他要做客户立场的代表和使者，考虑客户的需求，从言行上让客户感觉到这个产品是最适合他的。角色定位是导购技能中非常重要的一部分。成功的导购员还需要掌握产品演示、操作技巧、沟通技巧等一系列基本技能。

因为优质服务的标准是永无止境的，导购技能的提高与每个导购员息息相关。今天的优质服务可能不再是明天的服务。如何提高导购技能？这可能是导购员，包括成功导购员最关心的问题。

首先，做好购物前的准备工作。我们要从客户的一言一行中了解购买的发起者、影响者、决策者、购买者、使用者，找到突破点。

其次，你需要彻底了解客户的购买流程。它需要理解、信息收集、选择、方案评估、购买决策和购买后行为。这是提高技能的基础。

只有真正了解客户采购流程，才能随着客户采购流程的进展提供不同的服务。第三，编写一些基本的导购流程。

导购三步走：第一步：热情周到地迎接和接待顾客，尽快与顾客沟通，展现专业形象（制服整齐，用普通话，自我介绍），礼貌待客（微笑，看你一眼），使用礼貌用语），并保持一定的态度，保持距离（给顾客留一定的空间和时间），并顾及顾客的同伴；第二步：全心全意与客户沟通（谈判），接触客户有信心，观察客户时注意，真诚关心客户，为利益让步。吸引顾客，产品演示要细心，与顾客沟通要有耐心，抓住顾客的好奇心，利用顾客的从众心理，小心处理异议，正常对待顾客的购买决定；第三步：促进购买。确定交易时机，熟练促成采购、测试检验产品、下达订单并协助付款、接待客户、回访客户。

坚韧的性格、丰富的知识和服务至上的精神是一名成功导购员必备的三个基本素质。导购员是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买并促进产品销售的人员。

他们是：1、形象代言人导购员直接与顾客面对面交流。我们的一举一动、一言一行都代表着公司（品牌）在客户心目中的形象。2、沟通的桥梁导购员是企业（品牌）与消费者之间的桥梁。一方面向消费者传递品牌信息，另一方面向企业传递消费者的意见、建议和希望。为了更好的服务消费者。

产品固然重要，但我们相信：您的产品更重要。因为产品无法与客户沟通，只有您才能与客户建立良好的沟通关系，完整、准确地传达公司的信息。

3、实现销售如今，产品终端已成为市场竞争的焦点。谁能赢得终端，谁就赢得了客户。终端导购发挥着重要的先锋作用，其个人素质和导购技能直接决定终端销售。

4、服务大使导购应在充分了解所销售产品的特点、用途、服务及品牌价值后，及时为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务征服顾客。压倒竞争对手。潜在顾客是从导购员的热情和微笑中产生的。

五、优秀导购员的特质1、从公司角度：积极的工作态度；充满工作热情；独立工作能力；良好的人机关系；优秀的团队精神。2、从客户角度：外观整洁；有礼貌的；病人；态度友善、诚恳、热情；竭诚服务；回答问题；关心顾客的利益和意见