4s店维修工专业知识考试（4s店维修工专业知识培训）

1.汽修应该具备什么样的专业知识和专业能力

汽车维修人员首先要掌握维修知识，熟悉维修站的流程和服务理念。

另外，最重要的是不要怕苦、怕累。1、具有汽车结构的一般知识。汽车结构是从事汽车维修人员必须掌握的基础知识。

没有结构知识，就无法诊断汽车故障，维修无疑将极其盲目。这不仅会延长维修时间，还会造成维修失误，增加维修成本。

笔者在汽车维修店遇到过两起维修失误的案例。一起案件是由于支撑不当，导致一辆奥拓车在拆装维修时车身塌陷，造成前轴损坏；另一起案例是EQ140车上的两组同步器安装错误，导致同步器失效。

总的来说，这两起事故都归咎于疏忽，本质上是对车辆结构缺乏了解；第一种情况是不了解汽车的安全支撑点和吊点；第二种情况是锁销惯性同步器，该车的结构和工作原理不清楚；因此，对汽车维修工最基本的要求就是必须掌握汽车结构知识。2.对行业新进入者有学历要求。对于进入行业的新员工，现在4S店普遍要求中专甚至大专以上学历，专业为汽车营销、汽车应用等。

汽车修理工分为三个级别：初级维修技师（MP）、中级维修技师（RP）和高级诊断技师（DP）。MP需要在店里接受半年以上的培训，去工厂取得证书，从事一些基本的维修工作。主要任务是熟悉业务；RP比较深入，可以在修复的同时参与一些故障诊断；DP是比较专业、高级的职级，主要负责故障诊断。

新员工的考核一般考虑三个因素：“基准工作量”、“绩效工作量”和“客户满意度”。3、有较强的服务意识。在当前的汽车维修中，车主关心的不仅仅是维修质量，还有维修时间、维修价格等。

汽车生产企业要想提高维修水平，就必须全面提高服务意识。换句话说，我们需要为车主做一些更踏实的事情。

汽车修理工是与车主直接接触的人员。因此，首先要加强汽车修理工的服务意识。4、能吃苦耐劳。由于汽车维修工作比较辛苦，很多人可能不愿意从事汽车维修工作，这间接导致了当前汽车维修行业的人才缺口巨大。

新员工加入公司后的新鲜感很容易消失。工作一两个月后，很容易对又脏又累的工作产生一些负面情绪；新员工需要调整情绪，看到广阔的职业发展空间。汽车维修的职业级别非常明确。如果你按照公司的培训计划成长，你就能逐步取得进步和成功。

解决问题的过程就是思维的提升。从事汽车维修工作，必须能吃苦，能吃苦耐劳。只有坚持不懈，不断学习和积累，才能成为汽车职场抢手的汽车维修人才。

2.4S维修企业的技术管理知识

4S店修车流程（兄弟，你慢慢看吧，希望对你有帮助！）1.营业登记1.营业接待是唯一有取车登记权的部门。

所有来我厂维修的车辆，必须经过业务部门通过委托书对客户的车辆和客户的维修意愿进行审核后才能开始工作。未经工商登记，任何车辆不得以任何理由进厂修理。客户来我司维修时，将车辆停放在营业厅前2、填写业务接待委托书：客户联系电话、地址、车辆型号、车牌号、17位代码、里程表阅读、保险到期时间、维修项目、预计送达时间、随车物品（现金、手机公文包等贵重物品通知客户带走）3、检查完毕后，请客户签字同意4、快速放下四保（方向盘套、脚垫、座椅套、排挡杆套）5、通知车间人员来提车，并亲自将车钥匙和授权书交给接人提车2、汽车间接取车及保养1、收车人员收到车后，会检查外观检验图以及随车附带的物品，包括保养物品。如有异常，将与业务接待核实情况。如果没有异常，车间将立即开始维修作业。如果有多个作业，车间主管需要根据实际情况安排维修项目的先后顺序2、如果是授权书上确认的更换零件，大队可以直接去零件库领取材料；如果维修项目需要材料，主管团队填写采购单，业务批准后才能到配件部门领取材料。如果零部件部门没有材料可收集，则应迅速组织人员进行采购。

物资采购完毕后，应尽快通知主队。3、维修时如发现新的维修项目，立即通知业务接待员，由业务接待员通知客户，经客户同意后方可进行工作。如果客户不同意修复新项目，主要团队将停止新项目。

4、如有钣金喷漆的车辆，钣金完成后应交由涂装专业按钣金质量检验标准进行检验。钣金质量检验标准合格后才能进行喷漆作业。5.维修作业过程中，若主队发现车辆交付有延误，则主队将尽快通知业务接待。业务接待负责与客户协商，重新确定车辆交付日期。三、车间质检1、主班组必须对所有在车间维修过的车辆进行认真检查，并核对委托书。所有维修项目是否已完成，所有拆卸的部件是否已重新组装和修复，车辆的工作状况是否均符合标准。检查合格后，提交给领队检查2、领队会仔细检查车辆的保养内容，必要时出去进行路试。若发现有缺陷、有质量问题，则将修复后的车辆退回主修队重新操作，并告知问题。班组长应记录不合格车辆的主修人员及车牌号，以便于改进工作。

3、检查合格后，组长送技术总监检查。厂长检查发现问题后，返回车间返工并告知问题车辆，然后记录不合格车辆的主修厂和车牌号。如果董事通过审查，他将签署授权书进行确认。

4、将车辆直立放置于车辆竣工区，拆除四保。确保车门锁好、车窗关闭，然后将车钥匙、委托书、采购单交至业务接待处。四、配件部采购及发货1、配件部收到车间主维修组的采购订单后，将在请购单上填写的物料出库时使用，并按规定严格遵守出库规定；如果仓库没有材料，配件部主管会开采购单进行采购。2、主队收到材料时应检查配件的数量和质量。核对无误后，在发货单相应栏内签字确认，以证明您已提货并发货出库。3、车间领运出的零件退回仓库时，必须经车间主管检查合格后，方可退回仓库。零件部门将保留它们。退回配件并粘贴退货原因。五、验收出厂1、业务接待收到车辆维修委托书、采购单、车钥匙，核对所有维修信息核对无误，特别是仓库出库记录。一切无误后，打印结算单并将其与车钥匙一起交给收银员。

2、收银有不懂的地方，向业务部、车间、仓库核实。情况清楚后才能办理退房并填写出境单。将车钥匙和出口单交给顾客。

并亲切地说“一路平安”。3、因故需要总经理免费签署结算单。

进入21世纪以来，随着汽车行业竞争日趋激烈，除了传统的汽车交易市场外，我国汽车销售市场还出现了超市式大卖场、汽车街、专营经销商等多种形式。和专卖店。目前，国内各大汽车制造商均在全国各大中城市设立了专营经销商（或专卖店）。

各厂家根据4S店的建设标准、投资规模、开业时间等对授权特许经销商（或专卖店）提出要求。目前，随着新车型的推出，4S店也会如雨后春笋般涌现。

1、4S店的含义所谓4S是指：车辆销售（sale）、零配件供应与销售（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈（survey）。是一家集这四种功能于一体（简称四合一）的汽车销售服务企业。

4S店经营范围1、4S店经营范围包括：配件供应、整车销售、售后服务、信息反馈2、配件供应包括：国内销售、出口销售3、整车销售：零售、团购、二手车置换4.售后服务：维修、保修、保养、保险理赔5.信息反馈：产品质量反馈、市场信息反馈、技术信息反馈。形成“四位一体”和4S店理念。国内市场上几家具有代表性的汽车制造商均从事汽车销售。经过几年的市场激战和磨练，并借鉴国外汽车制造商的成熟经验，提出了切实可行的销售服务宗旨和理念。例如，一汽轿车的“管家式服务”将用户视为“主人”，将工厂、销售、服务人员视为“管家”。“管家”做任何事情都要走在“主人”面前；上海大众近年来实施“用户满意工程”，提出“卖产品胜过卖服务”的口号；一汽大众提出了“一个中心、六支撑”的理念，即以客户为中心、以市场为导向、技术领先。

3.做一名4s店汽车维修前台接待要懂些什么知识呢

汽车4S店售后服务前台岗位必须掌握：

1、接待准备

（一）服务顾问按照监管要求检查其仪容仪表。

（2）准备好必要的接送清单、接送板和5件套（如果预订，请准备预订板）。

(3)环境维护与清洁。

2.欢迎顾客

（1）主动迎接顾客，并用标准手势引导顾客停车。

(2)使用标准的问候语。

(3)适当地称呼顾客。

（四）注意接待秩序。

3.车检

（1）登记车主基本信息（姓名、电话、是否来保养或维修）。无需预约。

（2）请车主向车主提供登记车内信息的钥匙，并将5件套安装在车上。

(3)与车主检查车辆。

（4）详细、准确填写接机登记表。

4、现场咨询：了解客户关心的问题，询问客户的目的，认真听取客户的要求和对车辆故障的描述。

5、故障确认

（1）如果能够立即确定故障，根据质量保证规定，向客户说明车辆的维修项目和客户的需求是否属于质量保证范围。如果当时难以确定是否属于质量保证范围，应向客户说明原因，进一步诊断后才能得出结论。若仍无法确定，则将情况报理赔官审批后才能下结论。

(2)如果不能立即确定故障，应向客户说明，必须经过全面、仔细的检查后才能确定。

6.验证客户和车辆信息

(1)向客户索取驾驶证和车辆保养手册。

(2)引导顾客至接待台并请顾客坐下。

7、确认备件供应情况

检查备件库存，确定是否有所需的备件。

8.估算备件/人工时间成本

（1）检查DMS系统中的客户服务档案，确定车辆是否还有其他推荐维修项目。

(2)尽可能准确地估算维护成本，并按人工时间和备件成本细分维护成本。

(3)将所有物品和所需备件输入DMS系统。

(4)若无法确定故障，待检查结果出来后，将通知客户并给出详细费用。

9.预计完成时间

根据维修项目所需工时的预估以及店内的实际情况来估算完成时间。

10.准备任务授权书

(1)询问并向客户解释公司接受的付款方式。

（2）解释车辆交付流程并询问客户如何处理旧件。

（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。

(4)将以上信息输入DMS系统。

（5）告知客户，在维修过程中如发现新的维修项目，将及时联系，经客户同意授权后方可进行维修。

（6）打印任务授权书，向客户解释任务授权书，并要求客户签字确认。

（7）将提货登记表和任务授权表交给客户。

11、安排顾客休息

带领顾客到顾客休息室休息并向顾客介绍那里的物品（加菲猫、奶茶、上网、看电视、有吸烟区）并主动为顾客倒饮料。

4.4S店什么职位工资高

如果说职位的话，那一定是总经理了。

但我猜你问的是职位，主要是汽车销售、汽车服务顾问（前台提车的人）、汽车修理工。

卖车主要靠佣金，比如每月卖车、保险佣金、保费佣金等，如果需要忽悠的话，好的可以几万；

汽车服务顾问提车，他们的主要业务是维修。如果他们能让车主做更多的项目，他们也会得到很多佣金，通常是3000-8000；

汽车维修工分为机电维修工和钣金喷漆工。钣金喷漆工收入较高，主要是车多，新手多，事故多。一个好的钣金喷漆工可以赚好几万。