helpdesk技术培训，helpdesk培训教程

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于helpdesk技术培训的问题，于是小编就整理了4个相关介绍helpdesk技术培训的解答，让我们一起看看吧。

helpdesk干什么的？

helpdesk就是客服系统。在传统的客服过程中，用户只能通过电话或者邮件才能联系上服务商，而Helpdesk则提供了一种便捷得多的沟通桥梁：当企业在自己的网站或者App等渠道部署Helpdesk后，用户通过简单的点击鼠标就能够联系上客服人员，也能根据引导进行自助式服务。

helpdesk要会些什么？

对技术的热爱.需要至少XP -win7全系统版本的安装, 排错,日常操作.熟悉至少两种以上企业或个人: 杀毒软件. 防火墙. 系统修复工具.了解网络及电话交换机的工作原理,会简单的故障检测了解 常用办公软件的安装,简单的使用.台机,笔记本,打印机的日常操作, 硬件故障判断.

运维工程师，职责？

职责如下：
1、负责机房IT系统核心设备的日常巡检与维护工作，能按要求对其进行配置，保障系统的正常、安全运行；

2、负责服务器系统的安全管理，做好数据安全和病毒的防范工作；

3、负责现场的技术支持，及时解决出现的各类技术故障；

4、负责数据库管理，及相关系统测试；

5、负责制定各服务器的数据备份计划，并且确保备份数据可用性；

6、必要时，协助Helpdesk做一些桌面技术支持工作；

7、负责与相关部门的的交流，及时反馈用户使用信息；

8、运维文档的撰写与归档工作。

IT HELPDESK（桌面运维）的出路在哪里？

不知道你们IT部门有多少人，如果有一个团队的话可以考虑，组建一个桌面运维公司，门槛比较低，说服现在公司老总投一部分钱，然后团队自己投一部分，对公司地域的中小企业桌面运维工作进行承包。然后把现在公司一些IT工具转换成产品进行输出。

到此，以上就是小编对于helpdesk技术培训的问题就介绍到这了，希望介绍关于helpdesk技术培训的4点解答对大家有用。