汽修前台工作需要那些专业知识和能力（汽修前台工作需要那些专业知识和技能）

1.汽车维修前台接待要熟知什么汽车知识

汽车售后服务接待需要具备以下汽车知识：

1、品牌车型分类；

2、车身各部位名称；

3、各车型的功能；

4、车内各设备如何应用；

5、常见仪表故障灯及其原因；

6、各车型的保养周期、保养项目及价格；

7、车辆常见故障诊断及解决方法；

8、完整的接待流程；

9、意外险理赔相关流程及所需材料；

此外，你还需要掌握沟通技巧。售后接待虽然是售后服务，但实际上是销售产品和服务，这也需要高超的销售技巧和良好的口才。

2.汽车修理厂前台具体要做些什么工作

维修店前台具体工作包括：接待客户来厂安排车辆维修等，主要流程为车辆预约、车辆预检、估价、维修跟踪、竣工检验、结算、车辆交付、回访。跟踪等等。每个月都会有产值任务（包括进厂台数和维修收入）。

例如：如果客户的车出现故障，接待员会咨询车主，大致了解情况，然后带着客户登记车牌号码，开具账单，然后将问题报告给维修技术人员。维修技术人员会先检查汽车，然后测试汽车并诊断故障。查明原因后，维修技术人员会对需要更换的部件开具账单。列好清单后，他会把清单交给接待员报价。然后接待员会将需要更换的部件报告给客户，并询问客户是否全部更换。还有一些零件没有更换。车辆修好交付后，接待员会送走顾客，并在几天后给车主打电话了解情况。修复后如有问题，可返厂免费保修。这大概就是维修店前台需要做的事情。

3.汽车修理公司做前台主要工作是什么

作为维修公司专业形象的代言人，汽车维修前台接待员的工作职责和流程必须非常明确。各公司都会规范汽车维修前台接待员的服务流程，提高劳动效率，从而优化客户。满意度和忠诚度。那么，汽车维修接待员的工作职责是：

4S店汽车维修接待员的基本职责如下：

1.及时欢迎并打招呼。新用户提交名片。（例如：您好！有什么可以帮您的吗？）

2、验收车辆时需要检查车身外观是否完好、内部功能是否正常使用、是否有贵重物品等，并与客户一一确认在要求他们签字之前。

3、始终微笑服务（包括领导/同事）。

4、值班人员应准时站在引导台（午休时间除外），并做好引导台、前台卫生以及工作准备工作（电脑开机/电话转接/文件整理等）。）

5、及时送水。始终关注您的客户，不要让他们感到被忽视。

6.管理委员会的使用。管理板上显示的情况必须与维修车辆的实际情况一致。

7、接待车辆必须全程跟踪直至顾客离开。

8、提货过程中，如有维修项目的增减（或需要与客户沟通的项目），必须由接待员填写。如果技术问题无法解释清楚，可以请顾客到前台让师傅解释。

9.接待员清楚描述维修项目及维修费用后，客户确认并签署估价单及车历卡。

10.接待员应了解正在维修的车辆的状况。上班后我做的第一件事就是检查今天有多少辆车在维修、目前的状态以及何时交付。

11、检查完毕后，接待员必须再次检查确认（特别是喷漆、检修和事故车），然后通知顾客提车。

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