物业岗位专业知识考什么（物业岗位专业知识有哪些）

1.物业管理主要学些什么

物业管理指业主对所有建筑物的公用部分以及建筑区域内的共有建筑物、场所、设施进行共同管理，或者委托物业服务公司或者其他管理人对建筑物、设施、设备进行管理以及业主共享的地方。现场管理活动；物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务公司或者其他管理人管理。

物业管理可分为狭义和广义；狭义的物业管理是指业主按照委托合同委托物业服务公司实施的房屋建筑及设备、市政公共设施、绿化、卫生、交通、生活秩序、环境容貌等管理项目。维护和修理活动；广义的物业管理应包括业主共同管理的过程和委托物业服务公司或其他管理者的管理过程。物业管理的内容包括：1、住宅小区物业管理的内容包括住宅小区内的居民及建筑物及设备、市政公共设施、绿化、卫生、交通、治安、环境等的管理。

二、住宅小区物业管理的对象住宅小区物业经营、管理和服务的首要对象是住宅小区的居民。管理居民在社区生活时的一些行为。

3、居住环境管理住宅物业管理的自然环境管理是对自然环境进行监测，防止自然环境中不良因素的发生。法律依据：《物业管理条例》第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘、聘用物业服务人员对房屋及其配套设施设备及相关场所进行的管理。公司，并由业主与物业服务公司按照物业服务合同约定。开展物业管理区域内的维修、保养、管理、维护环境卫生及相关秩序活动。

2.物业管理需要怎样做

物业管理从业人员有多种类型，如管理员、维修工、保安、清洁工等。关键是你在哪个部门工作。

管理人员一般需具有大专及以上学历，相关专业毕业，有工作经验者优先；维修工需要相关技能证书，如电工要有电工操作证，水管工要有暖通证，电梯技术员必须有电梯操作证等；保安一般招聘形象好、身高好的年轻人。当然，退伍军人普遍受到物业公司的欢迎，而且没有犯罪记录；作为保洁员，只要身体健康，肯吃苦，一般要求50岁以下。物业管理经理上岗证和物业管理管理员上岗证由建设部审核后颁发。

目前这个证书的价值很低，基本上只要付钱就可以得到。物业管理证书是2010年第一次全国考试，今年是2012年第三次考试。这是目前物业管理行业的最高职称。基本上每年的报名时间是4月或5月，考试时间是9月。

拿到证书后，就可以到公司申请注册物业管理人。

3.物业管理的基本知识

（1）物业管理基本概念

所谓物业管理，是指经营者受业主、使用人的委托，按照国家法律和合同规定，对委托的财产行使管理权，以经济手段对财产进行管理，运用现代管理科学和先进的维护技术。技术和先进的服务方式为业主或使用者提供全面、优质的有偿服务，满足不同层次用户的需求，实现物业的使用和经济效益最大化。

（二）物业管理基本原则

功率定义原则

业主第一原则

统一管理原则

经济理性

专业服务原则

权责明确的原则

先进的管理理念

公平竞争原则

（三）物业管理目标

物业实行企业化、运营化管理的目的是为了克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。具体来说，是要实现以下目标：

营造安全、舒适、和谐的居住环境；

最大化财产的使用价值；

尽可能地保值和增值财产。

（四）物业管理参与机构

1、业主大会

业主是指房屋及房产内相关设施的所有者。业主大会由物业业主组成。

根据相关规定，业主大会必须有过半数有表决权的业主出席。业主可以委托代理人出席业主会议，未满十八周岁的业主应当由法定代理人出席。

业主大会的职权包括：

选举和罢免管理委员会成员。

监督管理委员会的工作。

听取并审议管委会的工作报告。

确定财产内涉及业主利益的重大事项。

修改业主公约。

变更和撤销管理委员会的不适当决定。

批准管理委员会章程。

2、管理委员会

管委会是物业管理委员会的简称。它在房地产行政管理部门的指导下，由业主、使用人选举产生的代表组成。它代表和维护财产所有者和使用者的合法权益。

3、物业管理公司

物业管理公司受物管会和房地产业主委托，承担住宅小区的物业管理工作。

4.物业管理人员应具备噶能力

物业管理人员的素质直接关系到物业管理公司的服务质量和公司在业主心目中的形象。物业管理人员不仅具备必要的技能和知识，还应具备以下特殊素质：1、善于化解矛盾，善于沟通。物业管理是一项服务性很强的工作，但又明显不同于商业、旅游、餐饮等其他服务行业。

主要原因是其服务对象相对固定，服务内容涵盖与业主生活密切相关的各个方面。无论是房屋初期交付期间，还是业主今后的正常生活期间，业主已经习惯于寻找物业管理公司来解决各种问题。一方面，物业管理公司的员工需要耐心向顾客解释情况；另一方面，要主动与相关责任部门联系沟通，让业主反映的问题得到合理解决。面对不同年龄、不同层次的业主，物业管理人员必须因材施教，做好沟通，物业工作才能正常进行。

2、具备“多面手”素质。物业管理人员，无论是管理层面还是业务层面，都应该具备一些特殊素质，才能胜任本职工作。管理层除了具备服务意识、专业知识、商业头脑外，还必须熟悉建筑、水电、建筑工程、结构、园林绿化、房产管理、心理学、公共关系等相关知识，以便他们可以在服务过程中回答业主的问题。提出的各类问题都能轻松处理；对于运营层来说，必须是多才多艺，能够处理多种任务。他们还必须具有较强的适应能力，能够及时解决紧急、困难的问题。

3、力争“一次就把事情做好”物业管理人员的工作目标应以“一次就把事情做好”为基点，避免重复整改。物业管理人员时刻为用户提供服务。这项服务是一种无形产品。它与工厂生产的产品不同。可由质检部门检查，不合格的产品进行返工，直至合格后方可出厂。

由于员工对业主的不耐烦或懈怠，我们的物业经理生产的产品常常会变得“有缺陷”。为此，物业管理者必须充分认识到“一次就把事情做好”的重要性。如果他们始终抱着“犯错再改正”的态度，他们认为即使“改正”，有些损失也无法挽回。

实践证明，只有高素质的物业管理从业人员才能提供高质量的管理和服务，物业管理人员的工作才能不断得到广大业主的认可，企业才能不断发展。另外，这里提供一个参考：物业管理从业者应具备的能力1、语言表达能力物业管理者不仅仅只是简单地管理物业，更重要的是要与人打交道。

在物业管理中，需要与业主、租客、各种内部管理人员、各个相关部门打交道。在与人交往中，如何沟通感情、传授知识、总结经验、如何准确传递信息、如何交流思想，主要是通过语言来表达的。

有效的语言表达需要物业管理者思维敏捷、逻辑清晰、善于表达意图。物业管理人员有时要妥善处理和调解因不同文化背景或其他问题引起的各种矛盾和纠纷。

因此，较强的语言表达能力有助于准确、清晰地阐述自己的观点、立场和态度，使之易于理解和接受；还可以帮助协调与业主、租客的关系，正确处理各种矛盾。鼓舞人心、有吸引力，他提出的想法令人信服。因为语言能力非常重要，所以物业经理应该具备这种能力。

然而，语言表达能力并不是与生俱来的，而是可以通过后天的学习和锻炼来提高的。锻炼和提高的方法，如：在物业管理工作中有意识地培养自己的思维能力。

因为语言是思维的反映，而思维是语言的基础。注意积累广泛的知识。

要想说话有意义，需要广泛获取各方面的知识，同时掌握语言表达的艺术和技巧。2、心理承受能力物业管理的对象是人，依靠人来服务。物业管理就是“人管理”。

物业管理人员在提供服务的过程中涉及方方面面，遇到各种环境，遇到各种人和事。我接触的人包括各种性格、职业、阶级、素质的人，他们遇到的问题也多种多样。

俗话说：“一百个人想做的事，一个人做不到”。物业经理往往要承担相当大的风险，也常常会被他人误解或误会。

遇到这些比较复杂的情况时控制自己的能力就是自控力，也叫心理承受力。一个人要能够自信、自立、无所畏惧，遇到挫折时坚定不移、不气馁，始终前进，就必须有良好的心理承受能力，能忍辱负重。

比如，在物业服务中，如果被业主误解，你常常会受到一些委屈。遇到这种情况，你要克制自己：一是要冷静，不要做错事，不要怕假话成真；其次，要有宽广的胸怀，忍辱负重；三是要头脑清醒，冷静客观地分析产生误会的原因，积极努力消除误会。第四，态度要端正。被误解后，千万不要产生心理障碍，失去前进的信心和勇气。

3、思想沟通能力从事物业管理服务时，经常要接触业主和租客。如何在维护公司权益的同时，把业主的利益放在第一位，设身处地为业主着想，获得业主的满意，有效的沟通至关重要。

双方沟通的有效性直接影响与业主的关系。这就要求物业管理者具有沟通思想的能力。

有效的沟通需要语言的艺术，它能给人一种亲切感，营造友好的氛围。同时，有效的沟通也需要沟通技巧，消除业主的各种误解。

例如：从感情入手，短时间内拉近双方距离，融洽关系，打动对方，接受正确的观点。良好的沟通可以与对方建立友好的关系。

总之，熟练的沟通是与业主建立和谐关系、做好物业服务的基本功。4、良好的写作能力。

5.物业管理都学些什么

物业管理指业主对所有建筑物的公用部分以及建筑区域内的共有建筑物、场所、设施进行共同管理，或者委托物业服务公司或者其他管理人对建筑物、设施、设备进行管理以及业主共享的地方。现场管理活动；物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务公司或者其他管理人管理。

物业管理可分为狭义和广义；狭义的物业管理是指业主按照委托合同委托物业服务公司实施的房屋建筑及设备、市政公共设施、绿化、卫生、交通、生活秩序、环境容貌等管理项目。维护和修理活动；广义的物业管理应包括业主共同管理的过程和委托物业服务公司或其他管理者的管理过程。物业管理的内容包括：1、住宅小区物业管理的内容包括住宅小区内的居民及建筑物及设备、市政公共设施、绿化、卫生、交通、治安、环境等的管理。

二、住宅小区物业管理的对象住宅小区物业经营、管理和服务的首要对象是住宅小区的居民。管理居民在社区生活时的一些行为。

3、居住环境管理住宅物业管理的自然环境管理是对自然环境进行监测，防止自然环境中不良因素的发生。法律依据：《物业管理条例》第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘、聘用物业服务人员对房屋及其配套设施设备及相关场所进行的管理。公司，并由业主与物业服务公司按照物业服务合同约定。开展物业管理区域内的维修、保养、管理、维护环境卫生及相关秩序活动。

6.什么是物业管理

房产指已建成并投入使用的各类房屋及其配套的设备、设施、场地。

各类房屋可以是住宅小区或其他单体建筑，包括综合性商住楼、别墅、高档写字楼、商业建筑、工业厂房、仓库等。配套设备、设施和场地是指各种室内外房屋室外设备、公共市政设施及邻近场馆、庭院、主干道。

物业管理是指由专门机构和人员按照合同、合同的规定，对已竣工、验收并投入使用的各类房屋建筑及附属配套设施、场地进行可操作的管理。同时，对环境、清洁、卫生、安全保卫、公共绿地、道路养护等进行统一专业管理，为居民提供多方位的综合服务。物业管理的对象是财产，服务对象是人。它是一种集管理、经营、服务于一体的有偿劳动。实行社会化、专业化、企业化管理。其最终目标是实现社会、经济和环境效益。同步增长。