连锁药店专业知识培训方案范文（连锁药店专业知识培训方案怎么写）

1.零售药店营业员要学习哪些专业知识

您好，如果想在药店工作，首先要拿技能证、就业证，然后再拿健康证。一般单位都有在职培训，如：了解药品的所在地、主要作用、销售技巧、岗位职责、不夸大药品的性质、有良好的职业道德等。

药房销售员的工作内容有哪些？

1、严格遵守公司制定的质量管理体系，服从店长的工作分配，按照《连锁店服务质量管理体系》规范自己的行为，全心全意为顾客提供满意的优质服务。

2、按照药品分类管理的原则陈列药品，摆放整齐，标签清晰，准确标明产品名称、产地、规格、价格等，方便顾客购买。

3、销售、调配药品时，必须正确介绍药品的功能、用途、剂量、禁忌、注意事项等，不得夸大或者误导顾客。

4、认真执行处方药销售管理规定，按照规定程序和要求配制处方药配方，并定期进行药品质量检验。

5、按照拆解药品销售程序销售拆解药品。

6、顾客用药后报告的不良反应应收集、记录，收集到的相关记录应按照《药品不良反应报告制度》的要求及时移交给主管处理。

7、保存相关统计记录，并以正确、准确的笔迹记录。

8、做好营业场所的清洁消毒工作，包括容器、货架、设备、用具等。

9、处理客户投诉，妥善解决纠纷，完成领导交办的任务。

2.药店店员培训讲义

/down/Soft_Down_Detail.asp?SoftID=10847这里有你需要的东西，去看看吧。药房销售员培训讲义1--------------------赵祖杰第1部分（准备）入职前的准备1、态度1、失败者和成功者的区别。心态始于心，终于心。

换句话说，如果你想以积极的态度继续完成任务，你首先必须有对成功的渴望或需要。心态实际上就是信念——相信自己和自己成功的能力。

失败者和成功者之间唯一的区别就是心态的不同。失败者的心态是：我从来都不好，以前我不好，现在我不好，以后也不会好。

成功者的心态是：过去我做到了，现在我能做到，将来我仍然会做到。2.树立积极的态度。积极的态度可以创造坚持、热情和成功。

3、乐观地面对挫折。4.热情和热情可以创造交易。热情占销售的95%，而产品知识只占5%。一旦销售人员真正建立了信心，他就会对药房的产品产生狂热的信念。

任何不相信这一点的人都会遭受极大的痛苦。只有自己说服自己，才能说服别人。

5、热情的力量。热情应该是一种思想，一种可以转化为行为的动能。它像螺旋桨一样推动您到达成功的彼岸。

但首先也是最重要的是，您必须有一个决心实现的目标。激情给你一生带来青春和成功。

没有激情，就不可能有表演。热情确实是药店销售人员成功的天赋。

热情也是信心的创造者，甚至是胜利和成功的必要工具。热情也是一种兴奋剂。

身体健康是激情的基础。6、增加热情的奇妙方法：强迫自己采取热情的行动。这些动作多了，你就会逐渐变得热情；深入探索自己的积极行为，研究它，从中学习，并与之共存，尝试哀悼有关它的信息。

这样做常常会让你在不知不觉中变得更加热情。用热情和原则去处理一切药学工作。

激情是世界上最大的财富，其价值远远超过金钱和权力。热情消除偏见和敌意，消除懒惰，消除障碍。

7、态度是成功的垫脚石。完美态度饮食的要素：尊重老板、尊重员工、尊重孩子、尊重同事、尊重顾客、尊重家人、增强自信心。或低）、紧迫性和缓慢性）、语气、爱好等。克服与销售相关的所有恐惧。

8.药品营销是一项充满激情的职业。就是把“营销”本身当成一份事业，真正全身心地投入其中，认真品味药学工作，读懂人心，读懂产品，这样就可以不用任何资本就能赚钱。以纯粹的科学投资赢得世界。销售也可以成为一生的职业。

9、耐心：成功者决不放弃，放弃者决不成功。自我激励、自我启发、长期坚持的两个目标：1.设定明确的目标明确影响工作效率的因素建立长期和短期目标定期检查和修正（修正）2.客户分类：优先客户—―大客户一般考虑客户―中型客户最后考虑客户―小客户3.目标：医学知识学习目标、产品知识学习目标、产品价格记忆目标、货位熟悉目标、货架卫生目标、营业额目标，每天结识新客户的目标，每天维护老客户的目标。三产品：1、掌握产品给客户带来的实际效益——成功销售的切入点：健康、快乐、轻松、方便、节省等。

〉了解产品的好处和特点：作为消费者，您最关心的是产品能否带来您需要的好处，而不是产品有什么特点。特点主要是指产品、方案或售后服务的特点；效益是指节省的金钱、获得的财富、健康、快乐、方便以及自我能力的不断增强。

获得的价值以节省的时间和消除的恐惧来衡量。作为销售人员解释福利的最简单方法是描述其特征以及它将如何帮助客户。

对于客户来说，每一项好处最终都可以归结为：增加销售额；降低成本；增加销售利润；改善健康并变得更加美丽。2、了解客户的需求，认真询问，认真倾听。做一个成功的倾听者。与大多数销售人员不同，药房销售人员应该善于倾听。

药房营业员要懂得“两耳一张嘴”的法则，所以他听和说的比例是2:1。认真听，集中注意力做一个好的倾听者：有兴趣地听，把它当作一种享受、集中……聆听购买信号：顾客说话占70%，销售人员占30%什么是购买信号？客户查询产品详情、查询价格、查询售后服务、查询付款明细。在整个产品推广过程中，充分关注购买信号。销售人员应仔细聆听顾客发出的购买信号。

否则，成功就会付诸东流，不仅会失去销量，还会失去顾客对销售人员的信任。顾客的购买信号可能出现在销售人员向顾客介绍自己之后，或者在促销过程中，甚至顾客想要购买产品。

只有辨别什么是买入信号、什么不是买入信号，才能真正有效地掌握取得成果的主动权。学习七项倾听技巧。要有耐心。善于暂停。使用最前沿的词语。不要做出假设。倾听客户所说的话并理解他们的意思。不要急于下结论。提出问题（提出有意义且可以随时回答的问题）。第二个秘密武器——销售。基本技能1、最重要的第一印象：营业员的仪表：得体的衣着、优雅的举止、不凡的举止、一举一动都散发出的气势。这是第一印象，也将成为你成功的良好前奏；未经您的同意，没有人可以让您感到自卑。如果你认为自己是一个重要的人，其他人也会认为你是一个重要的人。

当你的生意进展缓慢、心情低落时，与几个满意的客户交谈并有目的地去做。充实自己。

3.对药店营业员培训的方法有哪些

药房销售人员培训方法：

1.概念培训

观念培训是使组织成员改变思维方式和观念，建立与外部环境相适应的新思想和思维方式，培养以新的视角看待问题的能力。

2、心态训练

心态训练应该是训练的中心和重点，但却是最容易被忽视的。心态培训旨在构建个人或员工（或其他社会关系）的心态，为完成某项任务创造心理条件。

3、能力培养

能力培训是培训的基础，建立个人或员工（或其他社会关系）能力的基础。它应包括完成任务的理解（内容掌握和控制）和支持（技术、管理、协调、协助等）。

扩展信息：

培训目的

1.导入与定位

即引导新员工进入组织，熟悉和了解自己的岗位职责、工作环境和工作条件，适应企业外部环境的发展和变化。

企业的发展是内外部因素共同作用的结果。一方面，企业要充分利用外部环境提供的各种机遇和条件，抓住机遇；另一方面，企业也必须通过自身的变化来适应外部环境的变化。企业作为一个动态的系统，作为企业的主体，也应该是动态的。即企业必须不断地培训员工，使他们能够跟上时代的步伐，适应技术和经济发展的需要。

2、提高员工素质

培训的最终目的可以概括为一：通过提高员工工作绩效来提高企业效率，促进企业员工个人的全面发展和企业的可持续发展。现代企业对人力资源的综合素质提出了新的要求，要求人力资源具有竞争性、学习性、创新性、团队精神等特征。就个人而言，员工必须参加培训并接受继续教育，才能满足现代企业的人力资源要求。企业员工可以通过科学合理的培训，提升知识、技能、效果、态度，提高员工适应能力，为其进一步发展、承担更大责任创造条件，从而满足员工自我成长、扩大价值的需要。

3.提高绩效

通过培训，员工可以减少工作中失误造成的损失。同时，通过培训可以获得新方法、新技术、新规则，提高员工技能，不断提高工作质量和效率，从而提高企业效率。

4、提高企业素质

通过培训提高员工的知识和技能，这只是培训的目的之一。培训的另一个重要目的是让不同价值观、信仰、工作方式、习惯的人接受符合时代要求和企业经营要求的文化发展教育，形成统一和谐的工作集体，提高劳动生产率。员工的工作和生活质量得到提高。

5、提高高层领导素质

培养高层管理人员的思想素质和管理水平，对于更新观念、完善知识结构、适应组织变革和发展具有重要意义。

培训-百度百科

4.药店店员培训讲义

/down/Soft_Down_Detail.asp?SoftID=10847这里有你需要的东西，去看看吧。药房销售员培训讲义1--------------------赵祖杰第1部分（准备）入职前的准备1、态度1、失败者和成功者的区别。心态始于心，终于心。

换句话说，如果你想以积极的态度继续完成任务，你首先必须有对成功的渴望或需要。心态实际上就是信念——相信自己和自己成功的能力。

失败者和成功者之间唯一的区别就是心态的不同。失败者的心态是：我从来都不好，以前我不好，现在我不好，以后也不会好。

成功者的心态是：过去我做到了，现在我能做到，将来我仍然会做到。2.树立积极的态度。积极的态度可以创造坚持、热情和成功。

3.面对挫折保持乐观4.狂热的热情可以创造交易。热情占销售的95%，而产品知识只占5%。一旦销售人员真正建立了信心，他就会对药房的产品产生狂热的信念。

任何不相信这一点的人都会遭受极大的痛苦。只有自己说服自己，才能说服别人。

5、热情的力量。热情应该是一种思想，一种可以转化为行为的动能。它像螺旋桨一样推动您到达成功的彼岸。

但首先也是最重要的是，您必须有一个决心实现的目标。激情给你一生带来青春和成功。

没有激情，就不可能有表演。热情确实是药店销售人员成功的天赋。

热情也是信心的创造者，甚至是胜利和成功的必要工具。热情也是一种兴奋剂。

身体健康是激情的基础。6、增加热情的奇妙方法：强迫自己采取热情的行动。这些动作多了，你就会逐渐变得热情；深入挖掘自己的积极行为，研究它，从中学习，并与之共存，尝试哀悼有关它的信息。

这样做常常会让你在不知不觉中变得更加热情。用热情和原则去处理一切药学工作。

激情是世界上最大的财富，其价值远远超过金钱和权力。热情消除偏见和敌意，消除懒惰，消除障碍。

7、态度是成功的垫脚石。完美态度饮食的要素：尊重老板、尊重员工、尊重孩子、尊重同事、尊重顾客、尊重家人、增强自信心。与顾客适当配合，包括发音、语速（快、慢、高、低）。紧迫性和缓慢性）、语气、爱好等。克服与销售相关的所有恐惧。

8.药品营销是一项充满激情的职业。就是把“营销”本身当成一份事业，真正全身心地投入其中，认真品味药学工作，读懂人心，读懂产品，这样就可以不用任何资本就能赚钱。以纯粹的科学投资赢得世界。销售也可以成为一生的职业。

9、有耐心的人，成功的人永远不会放弃，放弃的人永远不会成功。自我激励、自我启发、长期坚持的两个目标：1.设定明确的目标明确影响工作效率的因素建立长期和短期目标定期检查和修正（修正）2.客户分类：优先客户—―大客户一般考虑客户―中型客户最后考虑客户―小客户3.目标：医学知识学习目标、产品知识学习目标、产品价格记忆目标、货位熟悉目标、货架卫生目标、营业额目标，每天结识新客户的目标，每天维护老客户的目标。三产品：1、掌握产品给客户带来的实际效益——成功销售的切入点：健康、快乐、轻松、方便、节省等。

〉了解产品的好处和特点：作为消费者，您最关心的是产品能否带来您需要的好处，而不是产品有什么特点。特点主要是指产品、方案或售后服务的特点；效益是指节省的金钱、获得的财富、健康、快乐、方便以及自我能力的不断增强。

获得的价值以节省的时间和消除的恐惧来衡量。作为销售人员解释福利的最简单方法是描述其特征以及它将如何帮助客户。

对于客户来说，每一项好处最终都可以归结为：增加销售额；降低成本；增加销售利润；改善健康并变得更加美丽。2、了解客户的需求，认真询问，认真倾听做一个成功的倾听者。与大多数销售人员不同，药房销售人员应该善于倾听。

药房营业员要懂得“两耳一张嘴”的法则，所以他听和说的比例是2:1。认真听，集中注意力做一个好的倾听者：有兴趣地听，把它当作一种享受、集中……聆听购买信号：顾客说话占70%，销售人员占30%什么是购买信号？客户查询产品详情、查询价格、查询售后服务、查询付款明细。在整个产品推广过程中，充分关注购买信号。销售人员应仔细聆听顾客发出的购买信号。

否则，成功就会付诸东流，不仅会失去销量，还会失去顾客对销售人员的信任。顾客的购买信号可能出现在销售人员向顾客介绍自己之后，或者在促销过程中，甚至顾客想要购买产品。

只有辨别什么是买入信号、什么不是买入信号，才能真正有效地掌握取得成果的主动权。学习七种倾听技巧。要有耐心。善于暂停。使用最前沿的词语。不要做出假设。倾听客户所说的话并理解他们的意思。不要急于下结论。提出问题（提出有意义且可以随时回答的问题）。第二个秘密武器——销售。基本技能1、最重要的第一印象：营业员的仪表：得体的衣着、优雅的举止、不凡的举止、一举一动都散发出的气势。这是第一印象，也将成为你成功的良好前奏；未经您的同意，没有人可以让您感到自卑。如果你认为自己是一个重要的人，其他人也会认为你是一个重要的人。

当你的生意进展缓慢、心情低落时，与几个满意的客户交谈并有目的地去做。创造属于你自己的魅力。

2、有效交易的技巧——处理。