巩固强化专业知识与技能（巩固专业知识提升服务本领的措施）

1.如何提升服务能力

服务能力提升工作无处不在。只有最大程度地提升现有服务能力，才能在同质化竞争环境中脱颖而出，在3G和全业务运营中获得更多市场机会。

转变“重开发、轻服务”的观念，是加强服务的首要前提。企业服务工作的对象是市场，服务市场的目的是效率。

运营要通过服务获得效益，要认识到“服务是电信的无形资产”。沟通能力的增强、经营机制的转变、企业面貌的提升，都体现在服务上。因此，加强服务不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存和发展的需要。要彻底改变“重发展、轻服务、重规模、轻质量”的传统观念，在服务文化弘扬上下功夫。我们将增强全体员工的服务意识作为首要任务，通过服务文化的熏陶，促使员工端正服务态度，真诚服务。

加强员工培训，提升整体素质是提高服务质量的基本要求。随着全业务业务的拓展，电信网络水平不断提高，新业务不断发展，对从业人员的整体素质提出了更高的要求。

因此，加强教育管理，完善教育设施，改进教育方法，建立以岗位能力、适应能力、指挥管理协调能力为培养目标和评价标准的教育培训体系显得尤为重要。只有不断提高服务技能，强化服务意识，提高综合素质，增强业务处理能力，才能进一步提高服务质量和管理水平。

要把提高职工队伍整体素质作为服务电信、促进电信发展的长期任务，不断寻找工作的结合点和切入点，促进思想道德素质全面提高，科学发展和员工队伍的文化素质、技术技能，实现企业与员工共同成长。在培训形式和内容上，要不断创新教育培训活动载体，采取灵活多样的方式促培训。

例如，教学形式可以根据年龄分类、岗位分层、案例分析、互动教学、部门交流、经验介绍、实践演练等模式，不断提高员工队伍的整体素质。提高后台部门的服务支撑能力是强化一线服务的支撑点。

前台部门整体服务能力的提升，为顾客提供了良好的服务界面和直观的服务体验。然而，在向客户提供电信产品和服务的过程中，后台部门对前台工作的支持力度也极大地影响了前台人员工作的完成情况，影响了公司的整体形象。

后端部门包括网络部门、运维部门、计费部门、数据部门等，这些部门所做的工作无法被用户直接感知，但却直接影响客户对企业的满意度，比如网络问题以及企业的计费问题。新业务营销问题、网络质量及时改善等，都是造成客户不满意的潜在主要原因。因此，后台部门要为前台部门提供技术服务支持：一是把握网络发展演进方向，科学规划、精心管理，提升网络水平和能力；二是优化网络结构和运营质量，强化服务和支撑市场，增强市场反应和保障能力。三是应对市场拓展和客户信息沟通的需要，完善和优化资源动态管理流程、资源巡检制度、资源管控考核制度，确保网络资源的完整性、准确性、真实性。实现快速响应，努力提高网络资源利用率，为前端充分利用现有资源提供有力支撑。

2.如何立足本职提高为民服务的本领

1、要做好本职工作，必须热爱本职工作。

“如果你从事某个职业，你一定热爱它。”既然选择了自己的工作，就必须真正热爱自己的岗位，把工作当作自己的事业来经营。只有这样，你才能用饱满的工作热情和严谨的工作态度，充分发挥你的潜力。只有全身心投入工作，才能在平凡的岗位上创造出不平凡的工作业绩。律师协会之所以连续多年被评为“全国法制先进单位”，是协会领导高度重视、热爱工作的前提。

如果你不喜欢你的工作和职位，你就会没有精力和动力去工作，你就会得过且过。你会整天充满抱怨和埋怨，无法集中精力做好工作，更谈不上创造成绩。2、做好本职工作，必须勇于承担责任。

责任是对人生义务的勇敢承担，是对生活的积极接受，是对自己使命的忠诚和恪守。没有任何工作不需要承担责任，没有任何职位不需要完成任务。

工作中要积极主动、勇于承担责任，认真履行职责，遵守律师会的各项制度。工作中严格遵守程序。我们要积极面对工作中出现的各种问题和困难，不能盲目逃避。我们必须承担责任，负责任地解决这些问题。

3、做好本职工作，必须加强业务学习。“你必须专注于一件事。”

尤其是作为一名律师协会的干部，面对政法战线上的同事和法律专家学者，不仅要对法律有一定深入的了解和法律知识。我们还要学会组织各种法律交流和学术活动。

比如外事工作，首先要政治，其次要严谨、细致、业务精通。这就需要认真了解、刻苦学习外事工作的程序和规定，做到业务精通、了如指掌。

工作中面临很多新情况、新问题，仅凭工作经验已经不能适应当前形势。因此，要做好本职工作就必须具备一定的专业技术知识。

工作后，要不断学习各专业、岗位的相关知识以及各级文件精神，不断适应岗位的需要。只有这样，你才能成为胜任工作的专家。

4、做好本职工作，必须提高创新意识。创新是民族进步的灵魂，是国家强盛的基础。

校、老师和同学们的帮助下我觉得自己过得很快乐，也很充实。除了努力学习基础课程和掌握本专业的理论知识外，我还积极参加各种社会实践、文体活动，在这三年多里我明显感觉到自己在学习成绩、工作能力、思想觉悟等方面比起刚来大学的时候有了很大的提高。

在学习上，我一贯保持着高中时代的良好学习作风，并不断的改进自己的学习方法。虽然大学里的学习方式和高中完全不同，但通过我的坚持不懈的努力，在这三年中我每年都获得了学校的奖学金。在学习方面，除了认真学习理论知识外，我还很重视理论与实践的结合。从大二开始我就积极地参与各种社会实践，多次随老师、师兄、师姐到顺德乐从中学、英德金海湾、深圳园林科学研究所、肇庆鼎湖山等地作调查。大三参与科技创新项目调查，作为该项目的主持人，我积极地找老师和同学交流和沟通，改善研究方法、提高调查效率，最终提交了较高质量论文一篇，目前正在送审中；大三暑假随师兄到湛江参加全国森林资源清查工作。通过这些社会实践，我不但巩固了课堂上所学的专业知识，还提高了我的实际动手能。平时我还非常注重英语能力的培养，涉猎了大量英语方面的课外书，并通过了国家英语六级考试。同时我还利用课余时间自学了现代办公所需要的各种软件工具，以进一步完善与本专业相关的知识体系。

在工作方面，我积极参加各种社会实践，前三年先后在院学生会、生命缘志愿者协会、院青年志愿者服务队工作，赢得同事的好评。到大四的时候，我积极地搜集各种招聘信息，努力地为自己创造就业机会，并先后获得了在广州市西美化工有限公司和广东发展银行股份有限公司的实习机会，在实习期间我努力学习这些专业外的知识，弥补了专业上的不足，拓宽了我的就业范围。同时我还积极参加各种面试以求取得更多的经验。

在生活方面，也许是受家人的影响，我向来崇尚质朴的生活，并养成良好的生活习惯和正派的作风。虽然家里经济条件很拮据，但是学校的补助和奖励以及老师的帮助和同学们的关心让我感受了学校这个大家庭的温暖，使得我并没有为生活上的问题而操太多的心思。同时我还积极参加学校、系和班级组织的各项体育活动，以提高自己的身体素质，并在每年的水运会中都获得奖项。

在思想品德上，本人有良好道德修养，并有坚定的政治立场。虽然在刚进入大学的时候我还是懵懵懂懂的，什么都不懂，而且不善言语，但那种农村学生特有的质朴、诚实气质，使我很快就和同学们建立了很融洽的关系。随着社会阅历的增加，我开始主动的和同学沟通，了解关心同学，尽自己的最大能力去帮助同学排忧解难。在空闲时间，我经常到图书馆借书、查阅资料，通过几年的学习积累，我的思想渐渐成熟，考虑问题比以前要更加全面。同时我还很关心时事方面的知识，了解最新时事动态、关注专家的时事见解，这是我的思想觉悟也得到了很大的提高。大三曾被授予优秀团员称号，之后被批准加入中国共产党，成为预备党员。现已经参加了转正通表大会。虽然我现在已经加入了中国共产党，但是我清楚地认识到我离一名优秀的共产党员还有一定的距离，我不能放松对自己的要求，而是应该继续努力掌握各方面的知识信息，提高为人服务的本领，在服务人民的过程中，起到到头模范作用，提升自我修养，提高思想觉悟，向一名优秀的共产党员靠齐。

当然，我也有自己的不足之处，那就是做事有时候会优柔寡断，不能果断、大胆的放开手去做事。在今后的日子里，我会从自身找原因，改进缺点不足，继续努力，不断进取，以饱满的热情去迎接我人生的新旅程。

对于一名大四毕业生来说，离开校园踏入社会就是人生的一个新旅程，走好这段人生新旅程的第一步也非常重要。通过对这三年多的总结，我对自己有了一个更加系统地客观地认识，在以后的求职路上我会更加明确自己的职业目标，以全新的面貌面向社会、迎接未来，迈好人生新旅程的第一步。