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1.全国导游大赛“十强”都有哪些绝活

第三届全国导游大赛入围前10名选手近日进入现场旅游团比赛。选手们带领各组按照绘制的路线到达目的地。

组委会通过安排“神秘游客”进组解决问题并记录整个过程，对参赛选手进行了全面考核。行程中，选手们除了遵守相关法律法规、按照国家和行业标准领团、履行合同外，还积极展现了安全风险防范和文明引导意识、沟通协调能力、应急处置能力、文明旅游引导能力。专业讲解能力等，展现了导游良好的职业作风。

第一天带团——通过熟悉游客行程展现了专业精神。3月27日是前10名选手带队参赛的第一天。选手们积极熟悉行程和旅游情况，努力规划行程、讲解设计。

当日考核的重点是游客在旅游车内抢占导游专座、随意走动等问题的处理能力，以检验导游落实导游专座、防范游客的意识。安全风险。当天一早，天津球员高建辉就带领一批来自安徽、上海的中老年游客进行了黄山一日游。

在带团过程中，高建辉及时处理了个别游客无法随团上山、部分游客落后、部分游客因准备充分而出现腿部抽筋等突发情况。北京选手方博随团前往浙江，参观了灵隐寺、西湖、雷峰塔等景点。

游览中，方博充分讲解了当地及景区的历史、宗教等相关知识，得到了游客的积极评价。在讲解过程中，他也注重时机，经常给出一些安全提示和文明引导。

来自山东的选手张超带领一批来自全国各地的微博、摄影、旅游专家前往湖北武汉进行实地考察。首次来到武汉的张超详细了解了武汉及相关景区，并对团队特点进行了深入研究。

在带游客游览武汉木兰天池景区时，张超积极与游客互动，及时处理突发事件。湖南选手高琪带领游客参观徽州古城和新安江山水长廊。

前一天领取物资时，高奇观察到，游客中有不少老人和两个孩子。对此，高池特意带了保温瓶，在不耽误行程计划的情况下适当放慢游览速度，并多次向游客强调安全问题。

安徽选手李国明荣获贵州红色旅游线路冠军。由于景点之间距离有点远，李国明精心连接各景点，照顾到人数、安全提醒、车上讲解、活跃气氛、用餐、上下车、住宿、和转运车辆。

四川选手魏美友在山东孔府、孔庙、孔林游览过程中不断提醒游客文明出行、文明用餐、主动照顾老人和孩子。云南选手张宇带队从江西南昌出发，前往上饶三清山游览，车程约4小时。

团里大部分是老年人，出行安全是重中之重。为此，张宇将游客分成五组，随时清点人数，并叮嘱长辈们量力而行。

途中，张宇及时劝导有投诉的游客。张宇还自己准备了急救药品，以应对游客扭伤等紧急情况。

针对“神秘游客”从另一条索道返回的突发事件，张宇及时发现并接走了该游客。上午，山东选手韩兆军带队游览了湖南长沙的岳麓山、爱晚亭、橘子洲头等景点。下午，他带着一行人乘坐高铁前往凤凰城。

在此期间，两位“神秘游客”设计的难题被参赛选手轻松解决。来自宁夏的选手范成带领游客前往河南体验历史山水文化。

由于队伍的年龄构成复杂，是老中青三代人的混合队伍，所以，范成一收到队伍信息，就整理了一条详细的短信，里面有说明，包括天气、衣物、水杯、常备药品等。当旅游巴士电视无法播放时，范成积极采取补救措施，用手机下载播放旅游安全须知视频，普及旅游安全知识。

浙江选手李德宇领衔小组出线福建航线。他在公交车上宣读了《国内文明出行公约》，强调安全问题。

李德裕还利用午餐时间给过生日的游客送了生日蛋糕。表演过程中，李德裕向游客们提出了相应的礼仪提示。

带队的第二天，——应对突发事件的能力越来越强。3月28日，前10名选手进入带队小组战的第二天。旅途中一些小情况接连发生，直接考验了导游的应对和解决能力。

当日考核的要点是考验导游处理司机迟到、游客不准时集合、游客自助餐包装等问题的能力，考验导游的沟通协调能力，应急处置能力和文明旅游引导意识。张超带领游客参观湖北省博物馆、东湖樱花园赏花、体验东湖绿道、楚河汉街漫步。

为了调节团队气氛，他在车上为游客表演山东快书。旅途中发生了很多意想不到的情况：旅行车被私家车挡在酒店门前；两名游客在樱花园迷路；游客没有遵守约定的时间，甚至有的游客情绪激动。

对此，张超积极采取措施安抚游客情绪。当日，福建航线主要包括武夷山九曲竹筏漂流、一线天景区、虎啸峡景区。

旅途中，面对司机迟到等情况，李德宇及时安抚游客，并承诺为全团提供午餐和加餐，缓解了游客的不满。当发现有游客失踪时，李德宇提出要回景区寻找失踪的游客。剩下的游客在导游助理的陪同下，按原计划前往下一个地点。

韩昭君带队游览湖南凤凰古城、天门山时，早餐时果断制止“神秘游客”带早餐，并以事实和道理让游客明白文明旅游的重要性；他积极安抚司机因迟到行为而引起游客的不满；多次寻找失踪的“神秘游客”。他以山东快车的形式宣讲文明旅游大会，深受游客欢迎。

方波带领浙江旅游职业学院“专业团”驱车前往乌镇，参观了东栅、西栅。面对“神秘游客”自助早餐打包行为，