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客服人员专业知识掌握不够,客服人员专业知识掌握不够怎么办

2024-07-21 10:07:32 专业知识 0人已围观

大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于客服人员专业知识掌握不够的问题,于是小编就整理了1个相关介绍客服人员专业知识掌握不够的解答,让我们一起看看吧。

保险业务员如何提升专业能力?

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客服人员专业知识掌握不够,客服人员专业知识掌握不够怎么办

现在的保险业越来越呼唤专业化了,如果不专业很快会被这个行业所淘汰。

第一、参加会训

每天的早会是必须要参加的,早会质量也许你决定不了,但是参加早会是一种工作态度和习惯。只有在参加早会才能有一种学习的状态,最基础的保险知识基本上是通过早会来实现的。

第二、观察交流

很多人来到这个行业仗着自己学历还不错,不太认同一些老业务员的做法和展业方式,其实他们全是经过历练之后才走到今天的,多和老业务员交流,他们处理问题的方法有很多种,这个是你在培训中学习不到的。他们往往能一语中的,找出客户的关键问题并促成签单。

第三、广泛涉猎

千万不要限制自己必须在保险这方面专业,保险的虽然说有很多门道需要知道,但是不是学会了保险专业本身知识就能解决客户的问题。因为保险涉及到的只是太多了,例如税务问题,婚姻问题,继承问题,债务问题等等。这些就需要多学学相关的法律,而这些又是保险公司培训中比较缺失的,你需要自己去研究。自学能力是一个人走向专业的必由之路。

第四、保险本身的东西

保险本身就有产品、核保、核赔、售后服务等等内容。尤其是产品本身,条款对于很多人来说就像是天书一样,枯燥无味,但是这个是最基础的,必须要整明白,否则就会出现销售误导。核保规则要清楚,否则就会出现本来应该承保的单子变成延期承保或者拒保。核赔要清楚,客户买了保险很大程度上就是为了赔付,如果在理赔的时候不能够给客户适当的建议,对客户是极度不负责任的。

保险路漫漫,吾辈需上下而求索。

保险业务员如何提升专业能力?

这个问题提得非常好,也是很多保险从业人员最想要提升能力的问题,并且很想怎样在短时间内提升专业能力的问题。

1:首先对于新员工来说进入保险行业是一张白纸,所以要对所从业保险公司的产品非常熟悉,同时各家保险公司也会有竞争,所以对其它公司的产品也要有一定了解。

2:要学会去分析每一个有保险需求的家庭,比如家庭有几口人?父母有没有退休?是否有退休收入?家庭收入大概多少?支出多少?小孩多大?配偶有无收入,收入多少?是否有社保?每个家庭的情况不一样,保险需求也不一样,要根据每个家庭的经济状况来配置保险。

3:保险分为保障型和理财型,一般是先保障后理财,先大人后小孩,有两种方法给家庭配置保险,一种是根据年收入来配置,按年收入的15%~20%来给一家人配置,另一种是意外保额是年交保费的10倍,重疾保额是年收入的5倍,基本上按照这两种方法配置,把家庭的医疗风险转嫁给保险公司,毕竟医疗费比保险费贵多了。

4:要学习法条方面的知识,比如:保险法,婚姻法,税法等等,不管是客户的家庭还是企业,能用保险规避医疗风险和财务风险,帮助客户做到保险规划更加全面。

5:对于新人来讲,每天学习的时间不低于三小时,因为需要学的东西太多了,还要背诵一些条款,碎片时间都要用来学习,成年人更需要刻意练习才会成长更快。

以上内容,仅供参考,不喜勿喷。😊😊

在保险行业,专业性越来越重要,想要脱颖而出,长远并且持续发展,拥有自己的一份事业,一定要进行学习和进修,考取RFP证书是一定需要的。通过学习考证更是自律的一种体现。

对于客户认可证书来说认可的更是个人的能力,因为证书对于客户来说并没有什么帮助,对客户有帮助的是服务人员的能力。所以想要让客户认可就要提升自身的能力。

同时,很多高净值客户自身学习能力比较强,专业知识已经过硬,如果你的专业能力低于客户,那么客户信任与理财合作将无从谈起。正如网上一句流行语:你永远挣不到你认知以外的钱。客户的资产量高,相对要求客户经理的专业素质也必须过硬。

RFP证书以及课程所学,主要是两点作用,一点是证书本身映射出的行业权威性,第二点是通过学习考证衍生出来的自我提升价值。

RFP课程设置优势

RFP是提供帮助个人/家庭实现理财目标的解决方案的,而客户的理财方案大类来分无非是:资产增值、子女教育、退休养老、保险规划、资产传承、资产保全、税务筹划等内容,而RFP的课程设置完全以此为基础。

RFP里面有七大课程体系,财务策划原理,是帮助大家掌握基础的理财概念;投资策划、保险及退休策划、税务及财产筹划、子女教育及住房规划、法律智慧、企业理财规划,则是分别解决专项理财目标,而财务策划实战操作指引,则是将所有上述专项规划进行系统整合,因为家庭的理财目标一般不止一个,需要系统掌握。所以,RFP课程设计的逻辑正好是满足客户理财目标的逻辑,是非常系统且专业的内容。

rfp课程里是包含保险规划的具体规则和各个险种的具体特点,在实际的工作过程中,RFP证书不仅能起到快速取得陌生客户信任的作用,更可以在为客户服务时提供更多的专业基础。

关于RFP考试报名条件及报名费用可以去RFPI大中华管理中心官网看看

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到此,以上就是小编对于客服人员专业知识掌握不够的问题就介绍到这了,希望介绍关于客服人员专业知识掌握不够的1点解答对大家有用。

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