物业客服专业知识解答题及答案（物业客服专业知识解答题）

1.好小区物业客服部需要掌握哪些知识

1.法律法规知识。如：《物权法》、《物业管理条例》、《合同法》、《环境保护法》、《承接检查办法》、《业主大会、业主委员会指导规则》以及房地产开发相关法律等；

2、心理知识。人们的欲望、服务的心理过程、顾客心理满意度的变化、装修人员和其他参观者的心理状态；

3.管理和业务知识。物业管理、提供增值服务、发展多元化经营、物业管理规定、物业管理协会文件、物业管理的本质、物业管理与酒店管理的区别；

4.行业规范。国际物业管理标准，物业管理认证，物业管理装修费、物业费、水电费、代收代缴费用的分摊计算；

5、人力资源管理。社区单位经营平方面积成本、岗位匹配、岗位布局、人员布局、人员按岗安置、科学用人；

6、会计基础知识。物业费、早期干预费、员工工资福利费的核算；税收和保险费的会计；计算损益、财务报表以及编制资产负债表；

7、社会经历。对人性本质、人的欲望、物业管理经验的调查验证；

2.作为一名物业客服主任应该掌握什么知识具备什么能力

几点补充

1、物业管理相关法律法规、各类物业合同的解释、语言逻辑能力、计算机操作、文件撰写等。

2、所辖物业的基本信息、业主信息、从业人员信息、临时事件处理能力等。

3、具有培训客服人员、带领团队、制定各岗位制度、检查工作质量、处罚处罚的能力。

4、有能力处理业主投诉及相关问题。

5、能够完成项目经理交办的其他任务。

客户服务总监主要负责带领客户服务团队，提高服务质量，解决业主投诉，语言能力和事件处理能力。

这是主要的事情。你有很多知识。只要是涉及到财产的制度和规定，你就得掌握。因为你的下一个位置是

社区总监

3.物业客服的培训内容

原发布者：转眼九妖

物业客服工作内容：1、客户档案管理，包括档案登记、记录、更新等。2、处理客户沟通、报修、投诉等事件的登记、指派处理、回访等。3.入住、装修手续、停车场、会所、游泳池、社区场地的使用、物品发放等4.管理费及其他费用的收取5.业主活动的策划和执行6.社区文化推广、黑板报制作等。7、公司相关报告的准备、通知的制定、培训的实施等------------------客服主管、物业经理岗位职责-物业管理文件>>计划系统>>内容时间：2009-2-721:49:22客服主管职责1、全面负责本部门的工作。2、负责部门的工作安排，对部门内员工的工作进行监督、检查和考核。3、协调与相关部门的工作联系。4、按时制定工作计划和总结。5、定期召开工作会议。6、负责社区活动的策划、组织和总结。7、接待客户来访。8、负责检查各管理员的日常工作并对管理员的工作进行具体指导。9、负责监督检查各管理部门的收费工作，统计全区欠费催收情况并有针对性地处理。10、及时向经理报告日常工作中难以解决的问题。11、及时完成公司领导交办的其他任务。物业经理岗位职责1、服务热情、周到、礼貌、语言规范。客户投诉、服务申请、咨询等事项需要认真认真受理，并保存相应记录。2、及时联系、调度收到的信息，安排相关人员进行处理，跟踪关闭处理结果，并及时反馈给相关部门或人员。3、遇到责任范围内无法处理的问题时，首先要向客户耐心安慰和解释，稳定情绪

4.作为一名物业客服主任应该掌握什么知识具备什么能力

职位描述1、全面负责公司客户关系的维护；

2、规划和推荐社区服务方式，形成系统的物业服务方案，并实施；

3、在维护公司权益的前提下，处理各类客户投诉，满足客户的合理服务要求；

4、审批单位及公共区域的装修、维护工作量，确保装修、维护单位按时、优质交付；保证物业内外环境清洁、有序、美观和治安、消防安全；

5、评估和管理外部清洁公司和设备供应商的服务；

6、下属员工的培训、激励和管理；

7、具有良好的沟通、协调、文字组织和业务拓展能力，能够承受一定的工作压力；

8、工作认真细致，热情开朗，平易近人；

9、责任心强，良好的团队合作精神，负责客服人员的管理和培训；

10、熟悉物业管理法规及相关法律法规；具有良好的英语沟通能力，具有服务意识和创新意识；

11、三年以上客服团队管理经验，有物业管理客户经验或酒店、酒店客户经验者优先；

12、持有物业管理证者优先。

5.物业客服的工作内容都是什么

物业客服工作内容：

1、客户档案管理，包括档案登记、记录、更新等。

2、处理客户沟通、报修、投诉、事件登记、委派处理、回访等。

3、入住、装修手续、停车场、会所、游泳池、社区场地的使用、物品发放等。

4、管理费及其他费用的收取

5、业主活动的策划与执行

6、社区文化宣传、黑板报制作等。

7、公司相关报告的准备、通知的制定、培训的实施等。

目前想到的就这么多，欢迎补充。

6.物业客服是干什么的

物业客服主要工作内容包括：

1、负责物业管理收费通知书的下发和收费；

2、负责收集辖区内用户信息并管理用户档案；

3、负责守护公司服务热线，收集并掌握热线所有记录，记录报修报告和服务质量，负责联系业主和住户；

4、负责处理业主、居民的来信、来访和投诉，并及时回复、跟踪、检查；

5、负责业主、居民满意度调查工作，并对业主/居民满意度调查的各项数据进行统计分析；

6、负责辖区内业主、居民的公示、调查工作；

7、对辖区内举办的各类活动进行现场管理；

8、监督管理辖区内外公共设施、消防设施、环境卫生、广告海报等；

9、执行公司各项管理规章制度。

扩展信息：

物业客服人员应具备的能力

1、具有专业的客户服务知识和经验，能够合理处理业主、住户的投诉和服务事宜；

2、良好的沟通协调能力；

3、敏锐的观察能力，能够根据业主和住户的需求提供相应的服务；

4、适应能力和妥善处理突发事件的能力；

5、具有团队精神和良好的职业道德。

参考：物业管家—百度百科

7.物业客服工作内容有哪些

1、物业客服主要工作内容如下：

1、负责物业管理收费通知书的下发和收费；

2、负责收集辖区内用户信息并管理用户档案；

3、负责守护公司服务热线，收集并掌握热线所有记录，记录报修报告和服务质量，负责联系业主和住户；

4、负责处理业主、居民的来信、来访和投诉，并及时回复、跟踪、检查；

5、负责业主、居民满意度调查，并对业主、居民满意度调查的各项数据进行统计分析；

6、负责辖区内业主、居民的公示、调查工作；

7、对辖区内举办的各类活动进行现场管理；

8、监督管理辖区内外公共设施、消防设施、环境卫生、广告海报等；

9、负责用户进出货物的监督管理；

10、执行公司各项管理规章制度。

2、物业客服岗位要求如下：

1、大专及以上学历；

2、3年以上专业物业管理经验，2年以上管理办公室日常工作经验；

3、熟悉物业管理工作流程、规章制度及相关法律法规，有丰富的物业工程、保安、保洁管理经验；

4、具有独立处理和跟进日常管理事务的能力；

5、具有较强的语言表达和沟通能力，善于与客户及政府相关部门沟通。

8.物业管理的客服是做什么的

根据不同的物业管理公司，客服的职责有所不同，有的涉及内容较多，有的则比较具体。

有的负责业主的接待和投诉。接到投诉后，他们会给出一般性的解释，然后根据投诉或报修报告指派属于各个部门的人员处理问题。最后，对投诉居民进行回访，直至业主满意为止。客服人员所具备的知识和技能必须丰富，必须熟悉企业各部门的情况。他们必须清晰、明确、耐心、关心一些基本常识和临时处理方法。

有的还需要做业主档案、图表等档案的建立和管理，办理业主装修手续、检查装修、收取费用等。但作为客服的定义，应该是前者。

当然，这取决于公司经理和人员分配给你的职责。