商场服务提升专业知识培训计划怎么写（商场服务提升专业知识培训计划方案）

1.商场管理与工作计划

1、全面提高服务质量，实行“专业化服务”。在提高服务质量方面，我们推出了员工奖惩考核制度，进行规范化管理，建立了良好规范的正负激励机制，找到工作突破点，坚决杜绝惩罚员工的错误做法。两次在商品部。以现场纪律为重点，目前已基本步入正轨。我们应该注重销售技巧和产品知识来提高营销水平，这将有助于提高整体服务水平。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中要树立什么形象，转变服务理念，顾客需要什么，就是我们要做的。国方百盛长期以来一直是兰州同业中的佼佼者。市场如战场残酷，如逆水行舟。不进则退。企业要想发展，就必须有领先于竞争对手的理念和举措。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把产品品牌、服务品牌、企业品牌放在重要的工作日程上，对其进行升级、维护和发展，逐步形成晋城家喻户晓、独具特色的“特色”。“定制服务”的策略非常必要。因此，XX年第四季度、XX年一季度——，我们在兰州率先倡导和实施“特色服务”，打出了特色服务牌，展现了我们国方百盛独特的服务品质和服务水平。根据不同的业态提供不同的服务。超市——有“无干扰服务”，一楼商品部到四楼商品部“品牌服务，朋友式服务”，五楼商品部————

六楼商品部——的“朋友式服务”、“熟练服务”，向社会表明我们追求的是高品质、高品质的服务。实现超越客户期望的最完美服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛。服务办公室承办了公司第六届运动会服务技能竞赛区，包括知识竞赛、场景化实战模拟、全程消防演练、岗位问答等，通过竞赛丰富了员工的业余文化。生活；以在职培训为目的，以娱乐形式提高各岗位员工素质；以专业、到位的品质要求，全面提升公司员工的服务意识和服务水平。展示公司服务水平（内容包括：国方百盛的发展历程、企业文化基础知识、专业知识等）

3、与政府相关部门的联络和沟通。加强与省、市、区消费者协会、工商主管部门的联络与沟通，保持良好的协作关系，及时了解零售业发展动态，建立良好商誉。

4、接待和处理顾客投诉，充分维护国芳百盛的声誉。针对XX前三季度投诉中存在的问题，三级管理制度落实不到位，以及其他原因导致投诉升级的情况，第四季度我们将通过部门例会、领长沟通会、退换货规定、投诉处理技巧及质量案例分析培训（原因是领班大部分是新员工，急需加强培训），重点是规范自身接待形式，规范服务

以规范投诉、规范接待礼仪、规范接待程序、规范处理结果执行、规范楼层接待和记录为主要工作目标，做到接待与处理同在，始终以顾客满意度来衡量我们的管理。水平，站在消费者的角度考虑和解决问题，赢得回头客。因为在当今的市场上，“客户的满意就是双赢”。

5、加强部门内人员整体素质的提升，完善公司五大服务体系。我们将坚决落实第四季度会议董事长的建议，保持总行稳健发展。指导思想是带动分行整体提升，加强部门间沟通，消除管理上的误区。现场检查不仅仅是发现问题，还要针对出现的问题提出改进措施和方法，及时向部门提供指导。第四季度服务处内部培训内容包括产品知识（主要是毛织、保暖）、消费者权益保护法知识、熟悉门店信息等方面的基础知识培训。培训方式采用讨论的形式，使培训变得有趣、生动。讨论结果将以书面形式下发至分公司部门，组织相关人员学习，达到三店同步改进的目的。

公司五大服务体系包括人员管理、产品管理、环境管理、促销管理、客户管理。其中，关于人员管理的规定比较详细，但其余四项管理的具体标准则比较空。因此，在第四季度，我们部门结合当前具体情况，在产品管理、环境管理、促销管理、客户管理等方面

标准得到提高。

6、跟踪一线管理干部日常行为规范。全力协助集团监察委员会跟进一线中层管理干部在日常工作中的日常行为规范。以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，在工作中坚持创新。在现场管理工作中，我们及时向主管汇报问题。带领。部门决不护短，严格执法，努力工作，以身作则，按规矩办事，团结协作，按时完成上级交给的各项工作目标和任务。

改变目前的不良状况，全身心投入到日常工作中。对工作有正确的态度。态度决定一切，真诚铸就卓越。我和我的同事们将继续努力，打造国方百盛的“特色服务”，创造真情服务！

2.商场管理与工作计划

原发布者：罗英

商场工作计划

计划一：20XX年，全体健尔人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略和“打造企业执行能力”的管理战略两条主线，取得了突破性的进展。1、经营业绩稳步增长，销售额突破亿元。实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，实现净利润同比增长381%。奠定了武商剑儿在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效显着。全年新增渠道104个，淘汰品牌123个，调整率超过70%。七大类均实现20%以上增长，其中最高和最低建筑面积较去年分别增长26%和13%。这两个项目正在双手进行。“打造2000万品牌”、“引进10个成功品牌”