国家电网业扩业务指导书（国家电网业扩专业题库及答案）

1.电力行业业扩报装工作的主要内容简介

电力行业扩产报告是电力企业增供销、提高经济效益的重要渠道。也是向客户展示公司优质服务和经营管理水平的主要平台。在秉承“对外一张嘴、便捷高效、三不规范、服务开放”的工作原则的同时，进一步加强行业扩容报装的规范化管理，确保行业扩容报装安装工作规范、高效、有序，用电手续进一步简化。加强项目管理，缩短行业扩容申请安装周期，规范行业扩容申请安装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。

1行业扩展报告和安装工作流程

《供电业务规则》规定了业务扩容申请和安装的流程：业务受理、供电方案的制定和批准、工程设计、审查和施工、中间检查和竣工验收、仪表安装和供电，并规定了各环节限时办理规范供电企业业务拓展的申请和安装工作。供电公司营业厅公布行业扩容申请安装流程图及相关环节完成时限。国家电网公司“十项承诺”中有两项是关于产业扩容申请安装时限的承诺。《供电监管办法》明确规定了客户产业扩装方案答复时限、工程设计图纸审查时限、工程竣工验收时限、验收后送电时限并办理相关手续。目的是告知客户供电部门扩容申报程序及完成时限，方便客户办理业务，让客户了解自己的业务是在哪个环节、哪个部门办理的，下一个环节该去哪里、如何办理以便供电企业接受客户的监督。另一方面，也可以规范供电企业的产业扩容和安装工作，督促供电企业尽快办理业务，按时完成工作，更好地服务客户。

2规范产业扩建及安装工程管理

明确产业扩容申请安装各环节、各岗位的岗位职责和工作时限，运用“快申请安装、快实施、快验收、快送电”“四块”工作方法推动客户项目早竣工、早交付，电力早产生效益。规范现场检查。产业扩建项目验收后，根据客户的容量和用电性质，客户经理将组织相关人员协调勘察，并根据接入线路的开放容量制定科学合理的供电计划，客户近期的电力需求和长期电力规划。科学合理的供电计划是保障安全稳定、经济合理的供电用电的重要环节。也为正确实施电价分级、正确安装电能计量装置、合理收费等创造了必要条件。因此，确定供电计划具有重要意义。规范设计审核，由客户经理牵头每周定期组织设计图纸审核会议，按照供电方案严格审核设计图纸，确保设计的正确性、完整性、可行性，保证为电力客户提供良好的设计审查。规范中间检查。客户经理将根据业务拓展项目进展情况，组织相关人员进行中间检查，确保项目质量，为今后竣工验收打下良好基础，保障电力客户的设备建设。

规范《供用电合同》签订，完善《供用电合同》签订审批流程，制定《供用电合同》会签表。进一步完善《供电合同》中资产划界点的描述，使合同中资产划界范围与验收范围一致。产权划分图改为平面图并附有现场照片，使资产划分点更加直观，也更容易让电力客户明确。规范工程竣工验收和设备供电。根据客户的竣工验收申请，客户经理及时组织设备验收，加强竣工数据管理。客户经理会对客户提交的完成数据进行第一次检查以完成。巡检人员将对客户经理提交的竣工数据进行二次核对，以便下一步对上一步进行监督，确保客户按期验收并交付电力。

加速业务扩展应用程序的3种方法

3.1整合资源、完善制度、强化监管

3.1.1实行“一站式服务”

供电企业受理客户安装申请后，营销部门组织生产技术部门、开发建设部门等部门联合进行现场检查，制定并答复供电方案、设计审查、竣工验收等。验收、仪表安装、电源连接等，减少客户在各点的不便。部门之间来回奔波的时间充分体现了“一站式沟通”，整合资源，减少相互推诿的发生，加快业务拓展和汇报。

3.1.2制定产业拓展安装工作奖惩制度

供电企业按照不同岗位的规定，根据行业拓展应用安装的工期、工作质量、服务态度等情况，对每一个参与应用安装工作的人员进行考核评价，对应用安装工作进行考核评价。按季度受理申请和安装人员的业务量，并完成申请和安装工作。在季度考核中对完成率、完成质量、完成时间、用户评价等进行检查和评价，增强员工主动服务客户的意识。

3.1.3实施第二产业扩张监管

供电企业应当对扩容、安装工作实行分级监管。一级，各单位营销部牵头组织相关部门及岗位人员对客服部办理的业务拓展申请及安装业务进行月度审核，包括方案制定、应对、工程设计审核等、业务扩建项目的中间检查和竣工验收，对签订供电合同、安装电表、接电等关键点的竣工工期进行监控；第二级是上级营销部门根据公司业务拓展报装监控实施措施，对下属单位的业务拓展报装工作进行监控，提高经营绩效。扩大报纸安装速度。

3.2加强申报安装工作各环节管理

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2.业扩报装1000问（电力生产1000个为什么系列书）

本书的专业内容定位于行业报纸包装人员应掌握的基础知识和基本技能。本书注重收集近年来出现的报纸包装领域的新技术、新工艺、新材料。新设备。

本书是电力生产“1000个为什么”系列丛书之一。内容能客观反映行业拓展及安装人员的知识技能要求，覆盖工作需求。是供电企业开展生产岗位知识技能培训和员工自学的理想选择。使用书籍。主要内容包括：产业拓展报装专业知识、供电计划确定、产业拓展项目管理、收费管理与合同签订、电表安装与接电、用电业务变更、客户档案管理、相关业务知识、电力业务管理及相关法律知识，文末有三个附录：国家电网公司《业务拓展申请安装管理规定（试行）》、国家电网公司供电服务规范、国家电网公司“十大承诺”用于供电服务。

本书可作为供电公司对行业拓展和安装人员进行岗位知识和技能培训的参考资料，也可供电力营销人员工作和学习时参考。

3.电力生产“1000个为什么”系列书电网调度与运行1000问

《》是电力生产“1000个为什么”系列丛书之一。内容能客观反映行业拓展及安装人员的知识技能要求，覆盖工作需求。是供电企业对生产岗位和员工进行知识技能培训的重要工具。自学的理想书籍。

主要内容包括：产业拓展报装专业知识、供电计划确定、产业拓展项目管理、收费管理与合同签订、电表安装与接电、用电业务变更、客户档案管理、相关业务知识、电力业务管理及相关法律知识，文末有三个附录：国家电网公司《业务拓展申请安装管理规定（试行）》、国家电网公司供电服务规范、国家电网公司“十大承诺”用于供电服务。前言第一章产业拓展报纸包装专业知识第一节产业拓展报纸包装工作内容及流程1、简述产业拓展报纸包装。

第五节低压户用电报安装第六节低压非居民用户产业扩建安装第七节高压用户产业扩建安装第二章供电方案的确定第三章产业扩建项目管理第四章收费管理与合同签订5：仪表安装及电源连接；第六章：电力业务变更；第七章：客户档案管理；第八章：相关业务知识；第九章：电力企业管理及相关法律知识。

4.电力工程中什么叫业扩、增容、二词区别

1.概念不同

（一）产业拓展（供电业务拓展）是指发展与联网电力用户相关的业务。

（二）扩容（增加配电容量）是指增加原有电力用户用电量的相关业务。

2、业务范围不同

(1)业务拓展与超级用户相关。例如，新建一个加工厂，工厂必须申请用电、安装配电设备和线路等，并签订用电合同。

（3）扩容业务是原电力用户增加用电量的相关业务。例如，需要安装新的配电设备和线路，有的只需调整变电站的配电容量。扩容通常也指供电公司根据用户分布情况更新、扩建配电设施的工作。

扩展信息：

1、电源增容费：

电力扩容费是供电（配）电补贴的俗称，包括供电补贴和配电补贴两部分。其中，供电补贴是指用户应承担的10kV以上电压等级的对外供电工程及其配套设施（工程预算内的辅助生产、生活福利等设施）的建设费用；配电补贴是指用户应承担的10kV（含6kV）及以下对外供电工程的建设费用及其配套建设费用。

2、电力扩容特点：

用电单位需要增加容量的，必须向合法供电单位（供电部门）提出书面申请，并提供用电单位的相关申请材料。申请经供电方审核同意后方可实施。

参考来源：百度百科-电力增容

参考来源：百度百科-叶宽